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UNIDAD V COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL SIGLO XXl Comportamiento del consumidor en el siglo XXI Mtra. Claudia Bejos Tllez 5.1 GLOBALIZACIN El proceso de globalizacin ha trado como consecuencia un sin nmero de cambios en la conducta de compra de los consumidores, las estructuras sociales estncambiando, los gustos y preferencias comienzan a parecerse a pesar de que los consumidores se encuentran inmersos en culturas con costumbres y tradiciones distintas. Factores que influyen en el cambio de conducta del consumidor El consumidor tiene ms dinero por mayor ingreso familiar ( padres e hijos aportan ) Aumento de familias unifamiliares (solteros, divorciados, viudos, etc.) El consumidor estms informado hoy, y procurar informarse ms. El consumidor da ms importancia al tiempo. El consumidor ser primordialmente un ciudadano urbano. El consumidor busca prioritariamente la satisfaccin inmediata de sus necesidades Hay que vivir el hoy. Buscar fundamentalmente informacin, calidad y seguridad en los productos que adquiera. Las expectativas de vida son cada vez mayores, por lo tanto hay unageneracin creciente de la tercera edad. Es de suma importancia para las empresas estar atentos a los cambios e influencias del consumidor globalizado, as como tener conciencia de que la conducta del consumidor est en constante cambio y evolucin, y que la supervivencia en el mercado no slo depender de factores como la calidad o la publicidad de la marca, sino que est sujeta a factoressocioculturales que ejercen una notable influencia en los patrones de consumo. Tendencias socioculturales que marcarn al consumidor del siglo XXI La importancia del ocio, del placer y la cultura estn creciendo, la civilizacin del YO donde la calidad es ms importante que la cantidad. En la compra de productos muertos (azcar, arroz, sal) se precisa de rapidez, calidad y precio, la compra en estos casos es sinnimode necesidad aburrida. De un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de segmentacin. El cliente moderno es ms selectivo, es ms difcil conservarlo. La exigencia de la rapidez y el ganar tiempo es fundamental. De un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de segmentacin. El cliente moderno es ms selectivo, es ms difcil conservarlo. La exigencia de la rapidez yel ganar tiempo es fundamental. La compra festiva, la tienda es un teatro donde el consumidor acude a ver diversos espectculos los productos-actores deben ofrecer una funcin adaptada a cada categora de consumidores. Proliferacin de tiendas de especialidad, tiendas de fbrica e hipermercados. La lucha ser por la calidad, la novedad, la moda, la frescura, la especialidad y la comodidad. Dilema delconsumidor comprar marcas de prestigio frente a la necesidad de ahorrar mediante marcas propias y genricas. Tendencia al cuidado personal alimentos naturales, nutritivos estticos y bajos en grasa y azcar. Tendencia a consumir nuevas tecnologas. Tendencia a la comida tipo restaurante en el hogar. Aparicin de los consumidores maduros de ms de 60 aos los sippies. 5.2 CONSUMO VIRTUAL Internet seconstituye como una herramienta estratgica comercial y como un canal de distribucin que ofrece oportunidades de comercializacin de productos y servicios sin un espacio fsico de venta. La venta virtual es una oportunidad de negocio para miles de personas alrededor del mundo y ofrece una cobertura de mercado que la venta tradicional de productos y servicios no podra lograr. Pero qu ocurre con elconsumidor en la era virtual Podemos aplicar los mismos modelos establecidos para el consumidor tradicional Analicemos algunas de las ventajas de la venta virtual 1.- Los consumidores tienen mayor poder que antes Los consumidores tienen la opcin de encontrar los mejores precios de productos y servicios, realizar pedidos desde cualquier punto, evitar las tiendas de distribucin y los intermediarios,...