5fuerzas de Porter

AUDITORIA
ADMINISTRATIVA Y
DE GESTIÓN
CONTABILIDAD Y AUDITORIA
INTEGRANTES
MEDARDO GUALLPA
JUAN VILLA
MARCELO AGUAIZA
DIANA GONZÁLEZ
DIANA RODRIGUEZ

CATEDRATICO:
ECO. MARCELO ANDRADEAUDITORIA ADMINISTRATIVA Y DE GESTIÓN

2011

EL MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Michael Porter, profesor de la Universidad de Harvard en la cátedra de Estrategias
Corporativas, desarrolloun modelo para analizar el ambiente en donde se desenvuelve
la organización y para establecer estrategias competitivas para ese mercado.
Dentro de ese modelo podemos identificar una serie deelementos que determinan
nuestra estrategia corporativa:

1. CLIENTES

Los clientes son la base esencial de nuestro negocio y esto no puede ser solamente una
simple declaración de principios. Deberácomportar una aptitud en el manejo de la
empresa que tendrá que materializarse en forma práctica, en el día a día del proceso de
toma de decisiones.
Existen dos tipos principales de clientes, elcliente final y el intermediario. Así tenemos
que el comprador de un pantalón es el cliente final, pero el intermediario de la materia
prima o algún bien es un factor más dentro de una cadena decomercialización o
producción.
Los clientes son proveedores de una información valiosísima para la vida de la empresa.
Ellos solicitan mejores precios o más valor por el producto que comercializan,demandan mayor o menor cantidad de nuestro producto y nos manifiestan su
inconformidad con nuestros servicios.
Debido a que la organización no puede subsistir sin los clientes, debe hacerse unanálisis equilibrado de su importancia y valor.
La empresa debe poder ofrecer al cliente lo que este requiere o necesita, no tan solo lo
que la empresa esta dispuesta a dar. Es decir, debe existir uncompromiso de
satisfacción con el público consumidor de nuestros productos.

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2011

Los factores claves para la satisfacción de un cliente son los...