5Teoricos Calidd Total

Páginas: 21 (5179 palabras) Publicado: 3 de diciembre de 2012
TEORICOS DE LA CALIDAD TOTAL.
29/11/2012

CALIDAD TOTAL EN LA GESTION PÚBLICA.

TEORICOS DE LA CALIDAD TOTAL.
INTRODUCCIÓN. 3
DESARROLLO. 3
W. EDWARD DEMING. 3
Biografía. 3
Teoría. 3
JOSEPH M. JURAN. 7
Biografía. 7
Teoría. 8
ARMAND V. FEIGENBAUM. 10
Biografía. 10
Los Principios Básicos. 10
Tres Pasos hacia la Calidad. 11
Teoría. 11
H.JAMES HARRINGTON. 13Biografía. 13
Teoría. 14
El proceso de mejoramiento está formado por diez actividades básicas 15
PHILIP CROSBY. 16
Biografía. 16
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de crosby. 17
Los absolutos de la administración de la calidad. 18
Teorías. 18
KAORU ISHIKAWA. 20
Biografía. 20
Teorías. 20
CONCLUSIÓN: 23
BIOGRAFÍAS 23

INTRODUCCIÓN.
El presente trabajo muestra a 6 delos más reconocidos pensadores y precursores de lo que hoy en día es conocido como “Calidad Total”, una filosofía innovadora que llego para quedarse, ya que nos proporciona los conocimientos y herramientas para una verdadera administración, teniendo como base el objetivo de calidad (hacer las cosas una vez y para siempre), y la Mejora continua (buscar siempre la satisfacción de nuestros clientes yla eficiencia del recurso económico.).
Este tipo de teorías aplicadas a la administración pública nos llevaría a reinventar nuestro gobierno, mejorando la calidad de nuestros servicios públicos, cambiando la actitud de nuestros servidores y funcionarios públicos y sobre todo buscando el bien común.
DESARROLLO.
W. EDWARD DEMING.
Biografía.
W. Edwards Deming fue posiblemente el pensador másinfluyente que ha existido sobre Management. Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones enteras. Formado como físico-matemático con un doctorado de la Universidad de Yale, su carrera se extendió durante siete décadas durante las cuales fue un físico respetado, un renombrado estadístico y un experto en muestreo; fue el preeminente experto mundial en calidad y unprofundo pensador sobre Management que revolucionó su teoría y práctica en Japón y en el mundo occidental. Su precisión matemática y sus conocimientos sobre estadística y sobre el papel de la teoría en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensión del papel de las personas en las organizaciones le permitieron entender como nadie a las organizaciones empresariales.

Teoría.
A) Fundaciónteórica
- La calidad provoca una reacción en cadena.
- En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos:
Clientes
Necesitamos:
· Comprender sus necesidades actuales y futuras.
· Satisfacer tales necesidades.
· Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alta calidad y bajo costo.
· Forjar relaciones de largo plazo con ellos.
Personal.
Serequiere:
· Trabajo en equipo.
· Prevención, no corrección de defectos.
· Capacitación como proceso continúo.
· Motivación a participar en el mejoramiento incesante del proceso.
· Responsabilidad y autoridad desplegadas lo más cerca posible del nivel donde se realiza el trabajo.
· Iniciativa, innovación y toma de riesgos necesarios para el desarrollo.
· Comunicación libre y abierta deideas y opiniones.
Inversionistas.
Estamos obligados a:
· Mejorar incesantemente la calidad y la posición competitiva.
· Ofrecer ganancias razonables a los accionistas.
Proveedores.
Debemos:
· Integrarlos a la organización.
· Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante.
· Establecer con ellos vínculos a largo plazo.
· Sostener con ellos relaciones que se basen en la confianza.· Exigir de ellos evidencias estadísticas de calidad.
La comunidad.
El compromiso es:
· Trato justo, ético y profesional con todos los integrantes de la comunidad.
· Influencia positiva sobre la comunidad.
· Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con el negocio.
· Difusión amplia de nuestras operaciones entre la colectividad.
B) Metodología para implantar la calidad...
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