6 Herramientas De Gesti N

GESTIÓN DE CALIDAD
TEMA 6

Herramientas de Gestión
de la Calidad

Herramientas de Gestión de la
Calidad
Indice

1. Las 7 Herramientas Clásicas de la calidad (7QC)
2. Las 7 Nuevas Herramientas de la gestión de la
calidad (7MP)
3. Los métodos de Taguchi

1. Las 7 Herramientas Clásicas
• Se desarrollaron o empezaron a usar en Gestión
de calidad en Japón en los años 50 y 60.
• Posteriormente fueroncompiladas por Ishikawa
en los 70.
• Se denominan también las 7QC (Seven Quality
Classical Tools).
• Son muy sencillas, por lo que pueden ser
entendidas y aplicadas por cualquier trabajador
sin necesidad de tener una formación
especializada.

1. Las 7 Herramientas Clásicas
• Están totalmente orientadas hacia la práctica.
• Tienen un marcado carácter analítico y numérico,
pero son mucho mássencillas que los métodos
estadísticos convencionales.
• Ante cada problema concreto se seleccionan y
aplican las herramientas más adecuadas. Si no
sirven se modifican para adaptarlas al problema o
se descartan.
• Se integran fácilmente entre sí y con las 7 nuevas
herramientas.

1. Las 7 Herramientas Clásicas
Diagrama Causa-Efecto o de Ishikawa
• También llamado Diagrama de Espina de Pescado.
•Permite identificar las causas de un problema,
estableciendo gráficamente una relación entre causas y
efectos.
• Se plantea un problema y se identifican sus causas más
importantes, por ejemplo por medio de un
brainstorming.
• Las causas se agrupan en categorías. Cada categoría da
lugar a una “espina” principal del diagrama.
• Como categorías de causas se suelen considerar (en
entornos industriales):Materiales, Máquinas, Métodos,
Mediciones, Mano de Obra, Medio Ambiente (las 6 M’s).

1. Las 7 Herramientas Clásicas
Diagrama Causa-Efecto o de Ishikawa

1. Las 7 Herramientas Clásicas
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•
•

Diagrama de Flujo (flowchart)
Representa los distintos pasos de un proceso que
conducen a obtener un resultado.
Permite entender “de un vistazo” cómo funciona
ese proceso.
Es muy útil como herramienta paraidentificar
problemas y para mejorar procesos.
Se construye con símbolos estandarizados:
•
•
•
•

Elipse: representa el inicio/final del proceso
Rectángulo: representa una actividad
Rombo: representa una decisión que se debe tomar
Triángulo: almacenamiento de un elemento

1. Las 7 Herramientas Clásicas
Diagrama de Flujo

1. Las 7 Herramientas Clásicas
Histograma
• Permite representar y analizargráficamente una
variable continua en la que estemos interesados.
• El rango de valores de la variable se divide en
intervalos y se cuenta el nº de observaciones en
cada intervalo.
• El histograma será una serie de barras verticales, una
para cada intervalo y con una altura proporcional al
número de observaciones en él.
• Representa la distribución de probabilidad de la
variable y permite hacerseuna idea de su media,
moda, dispersión, etc.

1. Las 7 Herramientas Clásicas
• Histograma:
Tenemos 200
bombillas; medimos
cuánto dura cada una
antes de fundirse,
contamos cuántas
duran entre 2000 y
3000 horas, cuántas
entre 3000 y 4000, y
así sucesivamente, y
lo representamos.

1. Las 7 Herramientas Clásicas
• Histograma:
La distribución puede
que sea p.ej. bimodal
(con dos modas, es
decir, dosmáximos).
Eso podría indicar que
hay una mezcla de
poblaciones (p.ej. si
las bombillas se han
hecho con materia
prima
de
dos
proveedores
distintos).

1. Las 7 Herramientas Clásicas
Diagrama de Pareto
• Permite identificar las causas realmente
importantes de un problema.
• Representa gráficamente la “ley de Pareto”, o ley
80/20:
• El 80% de los problemas vienen del 20% de las causas
• El 80% delas ventas vienen del 20% de los clientes
• El 80% de la riqueza está en manos del 20% de las
personas
• El 80% del valor del stock viene del 20% de los
productos
• etc.

1. Las 7 Herramientas Clásicas
Diagrama de Pareto
• Para construir el diagrama:
• Identificamos las diferentes causas de un problema.
• Contamos el número de veces que se presenta cada
una de las causas (su frecuencia).
•...