6 Postulados De La Calidad

1.    Todo trabajo es un proceso
2.    Cumplir los requisitos del cliente
3.    Prevenir los incumplimientos
4.    Buscar el Cero Defecto
5.    Medir la calidad por el Precio delIncumplimiento
6.    La base es la gente
Estos son los postulados fundamentales según los instructores de la Philip Crosby Association. Contienen los hitos más importantes de la gestión de calidad total.
1ºTodo trabajo es un proceso
Es la clave número uno, debemos comprender que cada tarea que realizamos en una organización, no está aislada, no somos autosuficientes; necesitamos de bienes y serviciospara desarrollar nuestro trabajo, es decir necesitamos proveedores. Al mismo tiempo, nosotros somos clientes para esos proveedores, nosotros hacemos un proceso, y el mismo lo enviaremos anuestros clientes, sean estos internos o externos.
Bajo un análisis de este tipo, podemos ver como se enlazan las distintas actividades dentro de los procesos de la empresa, indicando también cuales agregan valory cuales, simplemente pasan insumos de un proceso a otro.
2º Cumplir los requisitos del cliente
Esta clave se refiere a la necesidad de indagar y cubrir los requerimientos, no solo del próximo pasoen el proceso del trabajo, sino también los requisitos del cliente final. Para poder cumplimentar esto, es necesario, que hagamos esfuerzos por identificar dichos clientes y sus necesidades de formafehaciente y mensurable. Pero además, nos exige que como clientes debemos acercarnos hacia nuestros proveedores y darles indicaciones claras sobre como deseamos que nos lleguen sus productos.3º Prevenir los Incumplimientos
Adelantémonos al error que nos lleva al incumplimiento. Indaguemos evitando que algo indeseable ocurra y genere incumplimientos.
“Más vale prevenir que curar”. Todo lo quehacemos anticipadamente para eliminar cualquier error que nos lleve a producir un incumplimiento, evitará que luego debamos gastar energía, recursos, esfuerzos y tiempo en corregirlos, sin contar...