6 sigma en ayuntamientos

LAMETODOLOGIA SIX SIGMA EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
Susana Romero Hernández

INDICE
INTRODUCCION Y OBJETIVOS ............................................................................................... 2 
Introducción .......................................................................................................................... 2 
Objetivos y metodología deinvestigación .................................................................. 3 
Motivación ............................................................................................................................. 4 
SIX SIGMA ................................................................................................................................... 5 
Origen de SixSigma ............................................................................................................ 5 
Significado de Sigma .......................................................................................................... 6 
Qué es Seis Sigma ................................................................................................................ 6 
Principios de SeisSigma ..................................................................................................... 9 
Roles en la estrategia Seis Sigma .................................................................................. 10 
Etapas de la metodología Seis Sigma ......................................................................... 13 
LEAN SIXSIGMA ...................................................................................................................... 24 
ESTADO DEL ARTE DE LA APLICACIÓN DE SIX SIGMA A LAS ADMINISTRACIONES
PUBLICAS................................................................................................................................... 25 
Six Sigma aplicado en el Sector Público ..................................................................... 25 
Objetivo de laInvestigación .......................................................................................... 25 
Aplicación de Six Sigma en un Ayuntamiento .......................................................... 26 
Estudio particular de un caso de aplicación ............................................................ 26 METODOLOGIA ....................................................................................................................... 32 
RESULTADOS ............................................................................................................................. 33 
CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 34 
Resultados más relevantes deltrabajo ....................................................................... 34 
Relación con otros trabajos ............................................................................................ 34 
Futuras líneas de investigación ...................................................................................... 34 BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 35 

LAMETODOLOGIA SIX SIGMA EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
Susana Romero Hernández

INTRODUCCION Y OBJETIVOS
Introducción
Actualmente nuestra sociedad está pasando por momentos de grandes cambios en
todos los aspectos y sectores laborales. La investigación, innovación y aplicación
adecuada de los nuevos recursos marcan el éxito ante lassituaciones de cambio
haciendo que los resultados finales sean óptimos y favorables para la empresa.
Tanto la filosofía LEAN como la metodología de Six Sigma ofrecen, de manera
innovadora e inusual, su aplicación en el sector de la gestión de la edificación ,
ofreciendo buenos resultados gracias a su correcta aplicación y, por ello, cabe
ahondar en estos aspectos puesto que podrían suponer...