6 sigma
Páginas: 11 (2580 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2013
Desarrollo
1. ¿Que es 6 sigma?
R// Es la forma mas inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones. Los esfuerzos seis sigma se dirigen a tres áreas principales:
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Reducir el tiempo del ciclo
- Reducir los defectos.
La meta de 6 Sigma es llegar a unmáximo de 3,4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades, entendiéndose como “defecto”, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de defectos es cercano al 10%, o sea 100.000 defectos en unmillón de instancias. 3,4 defectos en un millón de oportunidades es casi decir “cero defectos”.
La letra griega “Sigma” (s) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Mientras más alto sea el “Sigma” y, consecuentemente, menor la desviación estándar, el proceso es mejor, más preciso y menos variable. Enestadística el valor de 6 Sigma corresponde a 3,4 defectos por millón (3.4 DPM).
Pero el mensaje del seis sigma va más allá de la estadística. Seis sigma es un compromiso total de la dirección y una filosofía de la excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de procesos, y de usar como regla la medida en lugar de las opiniones. Seis sigma trata de como hacer que cada área de la organización seacapaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados, y las tecnologías, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas.
2. ¿Cual es Historia del 6 sigma?
R// Fue iniciado en Motorola el año 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.Los resultados para Motorola hoy en día son los siguientes: Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reducción de los costos de mala calidad sobre un 84,0 %; eliminación del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de dólares y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.
Elcosto en entrenamiento de una persona en Six Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber ahorrado 17 mil millones de dólares desde su implementación, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este método: 3M, Sony, Toyota, British Airways, Tyco, y Kodak, por nombrar algunas.
3. ¿Cual es el principios de 6 sigma?
R//
->Principio 1:Enfoque genuino en el cliente: A menudo las empresas que lanzan seis sigma, se han sorprendido de lo poco que comprenden de verdad a sus clientes. En seis sigma el enfoque en el cliente es la prioridad principal, por ejemplo, las medidas del nivel de desempeño en seis sigma, empiezan con el cliente, las mejoras seis sigma se definen por su impacto en la satisfacción y creación de valor para el cliente.-> Principio 2: Dirección basada en datos y hechos: la disciplina 6 sigma empieza por clarificar que medidas son clave para medir como va el negocio, y luego pasa a la toma de datos y el análisis de variables clave. Así los problemas pueden ser definidos, analizados, y resueltos de una forma más efectiva y permanente.
En un nivel mas practico, seis sigma ayuda a los directivos a contestardos preguntas esenciales para poder dar soporte a decisiones y soluciones basadas en datos:
1.) ¿Que datos/información realmente necesito?
2.) ¿Como usamos estos datos/información del modo mas ventajoso?
-> Principio 3: Los procesos están donde esta la acción: Sea que este enfocado en diseñar productos y servicios, en medir el desempeño, en mejorar la eficiencia o la satisfacción del...
1. ¿Que es 6 sigma?
R// Es la forma mas inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones. Los esfuerzos seis sigma se dirigen a tres áreas principales:
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Reducir el tiempo del ciclo
- Reducir los defectos.
La meta de 6 Sigma es llegar a unmáximo de 3,4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades, entendiéndose como “defecto”, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de defectos es cercano al 10%, o sea 100.000 defectos en unmillón de instancias. 3,4 defectos en un millón de oportunidades es casi decir “cero defectos”.
La letra griega “Sigma” (s) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Mientras más alto sea el “Sigma” y, consecuentemente, menor la desviación estándar, el proceso es mejor, más preciso y menos variable. Enestadística el valor de 6 Sigma corresponde a 3,4 defectos por millón (3.4 DPM).
Pero el mensaje del seis sigma va más allá de la estadística. Seis sigma es un compromiso total de la dirección y una filosofía de la excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de procesos, y de usar como regla la medida en lugar de las opiniones. Seis sigma trata de como hacer que cada área de la organización seacapaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados, y las tecnologías, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas.
2. ¿Cual es Historia del 6 sigma?
R// Fue iniciado en Motorola el año 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.Los resultados para Motorola hoy en día son los siguientes: Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reducción de los costos de mala calidad sobre un 84,0 %; eliminación del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de dólares y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.
Elcosto en entrenamiento de una persona en Six Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber ahorrado 17 mil millones de dólares desde su implementación, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este método: 3M, Sony, Toyota, British Airways, Tyco, y Kodak, por nombrar algunas.
3. ¿Cual es el principios de 6 sigma?
R//
->Principio 1:Enfoque genuino en el cliente: A menudo las empresas que lanzan seis sigma, se han sorprendido de lo poco que comprenden de verdad a sus clientes. En seis sigma el enfoque en el cliente es la prioridad principal, por ejemplo, las medidas del nivel de desempeño en seis sigma, empiezan con el cliente, las mejoras seis sigma se definen por su impacto en la satisfacción y creación de valor para el cliente.-> Principio 2: Dirección basada en datos y hechos: la disciplina 6 sigma empieza por clarificar que medidas son clave para medir como va el negocio, y luego pasa a la toma de datos y el análisis de variables clave. Así los problemas pueden ser definidos, analizados, y resueltos de una forma más efectiva y permanente.
En un nivel mas practico, seis sigma ayuda a los directivos a contestardos preguntas esenciales para poder dar soporte a decisiones y soluciones basadas en datos:
1.) ¿Que datos/información realmente necesito?
2.) ¿Como usamos estos datos/información del modo mas ventajoso?
-> Principio 3: Los procesos están donde esta la acción: Sea que este enfocado en diseñar productos y servicios, en medir el desempeño, en mejorar la eficiencia o la satisfacción del...
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