6 sigma

PRESENTACION
INTRODUCCION
SISTEMA DE CALIDAD - 6 SIGMA
1. OBJETIVOS:
Reducir la variabilidad del proceso y la mejora continua del mismo para reducir costos.
Llevar a cabo un vigoroso proceso de eliminar sistemáticamente los defectos y la ineficiencia.
Entregar un alto rendimiento, fiabilidad y valor para el cliente.

2. MARCO TEORICO:

6 sigma (σ): más que una herramienta es una metodología demejora continua creada por el ingeniero Bill Smith de la empresa Motorola en Estados Unidos durante los años ochenta. El éxito de su popularidad radica en el apoyo y aplicación de esta metodología por parte de empresas punteras como Ford, ABB y General Electric, entre otras. Es un método basado en datos estadísticos (de ahí su nombre) y el conocimiento de las necesidades de los clientes.

Laidea básica es conseguir como máximo 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO), entendiendo por oportunidad el número de defectos en una unidad, que es 6 sigma, esto se traduce en un 99,9997 % de efectividad, estableciendo así una unidad de medida de la calidad aplicable a cualquier proceso. La fórmula para calcularlo es la siguiente:





CUADRO Nº.1
Tabla simplificada de conversión de 6sigma a partir de los CPMO
(Fuente: isixsigma)

1 sigma
2 sigma
2,4 sigma
2,5 sigma
3 sigma
4 sigma
5 sigma
6 sigma
690.000
308.538
184.060
158.655
66.807
6.210
233
63,4
DPMO = 31 %de eficiencia
DPMO = 69 %de eficiencia
DPMO = 81,6 %de eficiencia
DPMO = 84,1 %de eficiencia
DPMO = 93,3 %de eficiencia
DPMO = 99,38 %de eficiencia
DPMO = 99,977 %de eficiencia
DPMO = 99,99966 %de eficiencia3. PROCEDIMIENTO DE USO:

Para clarificarlo EL PROCEDIMIENTO DE USO veamos un ejemplo según la teoría que tenemos:

Un restaurante sirve 80 comidas al día y el proceso desde la comanda hasta el servicio puede fallar en 6 puntos o, lo que es lo mismo, el cliente puede encontrar 6 cosas mal (comanda errónea, mal cocinado, se retrasa el servicio…) y se han quejado ocho clientes:

Datos:

nº dedefectos = 8

nº de unidades = 80

nº de oportunidades = 6
Solución:




Ahora lo que haremos es comprobar en la tabla de conversión a que sigma equivale (ver cuadro 1 de equivalencias) estaría entre un 2,4 y 2,5 sigma q equivale a un 84 % de eficiencia aproximadamente.
Es primordial el compromiso de la dirección y de toda la organización con la metodología 6 sigma, este es el primer paso, elsegundo paso es seleccionar a los empleados que se formaran en este sistema.
Las personas encargadas de poner en práctica el 6 sigma se clasifican según su nivel de preparación, experiencia, capacidades y responsabilidad. Su estructura jerárquica interna es la siguiente:
Master black belt: es el grado o nivel más alto en experiencia, son expertos en formación y actúan como facilitadores de proyectos.Son los consultores y los que forman a los black belt y Green belt de la empresa y a los que se dedican a implementar el sistema en las organizaciones.
Champions: son los directivos elegidos para implantar el sistema en la empresa, los responsables de la elección de las personas y proyectos, y los encargados de preparar el camino y asegurar que la metodología se implante, de allanar el camino ysolucionar los problemas que puedan surgir. Están formados en los fundamentos del método.
Black belt: son elegidos entre los directivos y mandos intermedios de la empresa, que reciben una formación de 6 semanas a tiempo completo. Son los responsables de la implantación y desarrollo técnico de los proyectos, los coordinadores del programa, dedicados al a tiempo completo.
Green belt: es elpersonal de apoyo para la implantación del proyecto, los que lo ejecutan, se dedican al el a tiempo parcial.
El nombre (belt/cinturón) surgió en la empresa Unysis Corporation que utilizo esa terminología por la semejanza con el karate en la disciplina mental y entrenamiento necesario.
Para obtener el certificado, es necesario realizar los cursos de formación, pasar un examen y obtener la capacitación...