6 Sombreros Del Conocimiento

A partir de una problemática integrar un reporte que contenga:
1) La utilización de los sombreros del pensamiento.
2) Desarrollar el proceso de pensamiento creativo
3) Solución creativaPara dar inicio visualizaremos un escenario de un grupo de trabajo de 8 personas Las cuales forman parte de un equipo de trabajo de un call center en reunión para determinar la implementación de unsistema operativo para mejorar las actividades.
Las cuales se dividen de la siguiente manera:
1 jefe de departamento.
4 supervisores de operación.
3 operadores.
De inicio en la reunión el jede dedepartamento expone la idea de en qué consiste el nuevo sistema de operación. En este momento el porta sin advertir el sombrero color amarillo ya que está lleno de alegría y positivismo al expresar lasventajas que se obtendrán.
Al escuchar lo expuesto por el jefe de departamento los supervisores actúan de la siguiente manera:
Supervisor 1.
Toma la misma postura del jefe y se pone el sombreroamarillo.
Supervisor 2.
Se muestra interesado y pide información acerca del nuevo sistema, cifras que respalden la propuesta. Portando así el sombrero blanco.
Supervisor 3.
Por su parte estapersona opina que implemente no funcionara, que no le late. Portando el sombre rojo.
Supervisor 4.
Esta persona piensa que se le pueden hacer adecuaciones al sistema para mejor el proceso actual. De estemodo porta el sombre verde.

Por su parte los operadores en general piensan que no funcionara, que será imposible imponer nuevas formas de realizar las actividades al proceso después de tanto tiemporealizándolas de un modo. Al argumentar esto portan el sombrero negro.
De esta forma todos tienen sus propias ideas y pensamientos sobre la implementación del nuevo sistema pero ninguno cambia supunto de vista para visualizar las diferentes opciones.
Por lo que la decisión puede ser tomada jerárquicamente en vez de ser tomada con bases fundamentadas en los números, experiencias y opiniones...