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Revista El Buzón de Pacioli, Número 73 Julio- Septiembre 2011, www.itson.mx/pacioli

CURSO DE CAPACITACIÓN PARA UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE
MUEBLES PARA OFICINA DE LA REGIÓN
TRAINING COURSE FOR BUSINESS OFFICE FURNITURE TRADERS IN THE
REGION
Lic. Glenda Roxanna Barreras S. 1
Mtra.Raquel Ivonne Velasco Cepeda
Mtra.María de Lourdes Serrano Cornejo
Maribel Guadalupe Gil Palomares 2
Resumen
Elentorno actual demanda a las empresas una cultura de aprendizaje, desarrollo de
competencias y un espíritu de superación que motive a adquirir conciencia de la necesidad de
capacitarse. En la empresa comercializadora se detectaron conflictos entre el personal,
comunicación deficiente, inadecuada organización de las actividades a desempeñar por los
empleados, un liderazgo poco eficiente y falta deequipos de trabajo. Por lo anterior: ¿Cómo
puede la empresa mejorar el desempeño en los equipos de trabajo? El objetivo fue diseñar e
impartir un curso de capacitación a la empresa en estudio para desarrollar las habilidades de
los equipos de trabajo. El sujeto fue la empresa comercializadora de muebles de Ciudad
Obregón, Sonora. Los materiales fueron entrevistas y cuestionarios. El procedimientofue
determinar la situación actual respecto a capacitación, elaborar: temario del curso, plan de
sesión, guía del instructor, el material de apoyo, posterior a ello se integró la información en
un manual del instructor y del participante. Los resultados fueron un manual para el instructor
y uno para el participante, y la impartición del curso. Como conclusión los empleados lograron
comprender laimportancia de los equipos de trabajo, adecuada comunicación, liderazgo
eficiente y manejar los conflictos generados entre los mismos.
Palabras claves: capacitación, diagnóstico de necesidades de capacitación, Norma Técnica de
Competencia Laboral.
Abstract
The current environment demands companies a culture of learning, skills development and a
spirit of excellence that motivates become aware of theneed for training. In the marketing
company conflicts were detected among staff, poor communication, poor organization of the
activities to be performed by employees, inefficient leadership and lack of teamwork. Because
of this: How can the company improve performance in work teams? The objective was to
design and deliver a training course to study the company to develop the skills of the teams.The subject was the furniture trading company in Ciudad Obregon, Sonora. The materials
were interviews and questionnaires. The procedure was to determine the current situation

1

Egresada de la Licenciatura de Administración del Instituto Tecnológico de Sonora,
glendaroxana_13@hotmail.com
2
Profesoras investigadoras de la DES de Ciencias Económico Administrativas del Instituto Tecnológico deSonora, raquel.velasco@itson.edu.mx

1

Revista El Buzón de Pacioli, Número 73 Julio- Septiembre 2011, www.itson.mx/pacioli

regarding training, development, course content, session plan, instructor's guide, the support
material after it became part of the information on an instructor's manual and the participant.
The results were an instructor's manual for each participant and course delivery. Inconclusion
the employees were able to understand the importance of teamwork, proper communication,
effective leadership and manage the conflicts that arise between them.
Key words: training, training needs assessment, Labour Competency Technical Standards.
Introducción
Antecedentes
La educación del siglo XXI requiere que ésta se sustente en cuatro pilares importantes que
durante toda la vida sepresentan como llaves al acceso del mundo y la sociedad. Estos se
refieren a lo que es aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a convivir y aprender a ser
(Delors, 1996).
En el mundo laboral se desea aprender a conocer dado que se tienen en cuenta los rápidos
cambios de la ciencia y las nuevas formas de la actividad económica y social así como
también aprender a hacer, por lo que conviene no...