61813500 TESIS ZOFRA TACNA


TRABAJO DE INVESTIGACION

I INFORMACIÓN GENERAL

1. Título:
“CALIDAD DE ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y OPERACIONALES DE LA ZONA FRANCA DE TACNA”

2. Delimitación del Tema:

En el espacio:
Sector : Comercio Exterior
Institución: Local Principal de ZOFRATACNA (CIUDADELA)

En el tiempo:
2000 – 2002

3. Delimitación del Campo de Acción:

El trabajo de investigación adesarrollar se ubica en el Area de los Sistemas Administrativos que funcionan en la Ciudadela de la ZOFRATACNA, los mismos que se enmarcan dentro de los patrones del sector público y dispositivos legales al respecto.

4. Delimitación del Tema y Subtemas conexos:

Diagnóstico Situacional de Sistemas Administrativos
Cambios de dispositivos legales y marcos de referencia
Problemas Detectados y MarcoLógico
Transferencia Tecnológica
Planeamiento Estratégico
Programas y Proyectos
Proyectos de Intervención
Programas de Capacitación y Entrenamiento
Programas de Mejoramiento Contínuo de la calidad
Presupuestos.


II PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde su creación como Zona de Tratamiento Especial de Tacna, en setiembre de 1990 fu vista como un proyecto regional, desde el cual segeneren condiciones que permitan crear empleo, inversión, incremento de la actividad comercial y productiva, en otras palabras más fuentes de ingreso y mejores condiciones de vida.

Su implementación obedeció a solucionar un problema central: el contrabando; la experiencia era única en la región y el Perú, por lo que no se contaba con personal ni profesionales especializados y de experiencia.Formulación del Problema
¿De qué forma la falta baja calidad del capital humano ha incidido en un bajo desarrollo de los niveles de calidad de atención a las actividades destinadas al desarrollo del comercio exterior en la Zona Franca de Tacna?

III OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Objetivo General

Analizar los problemas y alternativas que permitan elevar la calidad de atención en los sistemasadministrativos de la Zona Franca de Tacna, mediante la calificación del recurso humano directo, implementando un proceso de mejora continua de la calidad

2.1) Objetivos Específicos

Analizar progresivamente los niveles de gestión administrativa
Analizar los dispositivos legales de creación e implementación de ZOFRATACNA y la Organización y Funcionamiento Organizacional.
Profundizar una mejorasignificativa en la infraestructura, equipamiento y logística.
Determinar la calidad mínima del recurso humano comprometido con los objetivos planteados.



IV FORMULACION DE HIPÓTESIS

Hipótesis General
La baja calidad de atención en los sistemas administrativos esta en relación directa a una mínima dotación de capital humano que se encuentra laborando en las distintas dependencias de laZOFRATACNA.

Hipótesis Específicas

a) Una mejora sustancial del desarrollo organizacional orientado al comercio exterior, mejorará la calidad de atención.
b) El potenciar el capital humano implica necesariamente una mayor capacitación de técnicos y profesionales.
c) Existen condiciones y clima organizacional que favorecería la implementación de programa de mejoramiento de la calidad.0 Identificación de Variables:

0 La variable independiente es:

Dotación del Capital Humano

La variable dependiente es:

Calidad de atención

Indicadores:

Variable Indicador

Dotación del Capital Humano N°Funcionarios,Profes., Téc.
GradoEspec. en Comercio Ext.
Niveles de Capacitación
Grado Experiencia y Coef. Intel.
Indice de Proactividad.Calidad de atención Indice de Productividad
Grado de Competitividad
Número de Atenciones
Volumen de Exportaciones
Volumen de Divisas
Grado de satisfacción usuario

0




V. MARCO HISTORICO:


Existen desde los años 80, una serie de leyes como: Ley General de Industrias 23407, a favor de las zonas de frontera y selva, Ley de Zonas Francas 25100, D. Leg....