6250
Páginas: 114 (28454 palabras)
Publicado: 30 de junio de 2015
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
INSTITUTO DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y
ECONOMICAS
PROYECTO:
“ANALISIS Y PLAN DE MARKETING PARA
REDEFINIR EL MANEJO DEL COMPLEJO TERMAL
TURISTICO TELESFORO VILLACRES L. – BAÑOS
TERMALES SAN VICENTE”
TESIS DE GRADO
PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
ECONOMISTA CON MENCIÓN EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
ESPECIALIZACIÓN: MARKETING
PRESENTADA POR:
VIVIANA CARRERAPANCHANA
ANA LAINEZ SALAZAR
GUAYAQUIL – ECUADOR
2002
TRIBUNAL DE GRADUACIÓN
____________________________
Ing. Omar Maluk
Director del ICHE
_____________________
Econ. Cicerón Tacle
Vocal Principal
________________________________
Ing. Bolívar Pastor
Director de Tesis
________________________
Ing. Horacio Villacís
Vocal Principal
DECLARACIÓN EXPRESA
“ La responsabilidad del contenido deésta tesis de Grado, nos
corresponde exclusivamente, y el patrimonio intelectual de la misma a la
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL ”
(Reglamento de Graduación de la ESPOL)
_______________________
Viviana Carrera
________________________
Ana Cristina Lainez
RESUMEN
Baños Termales San Vicente está ubicado a 144 Km. de la ciudad de Guayaquil y a
14 Km. de la Cabecera Cantonal de SantaElena es un sitio privilegiado por la
naturaleza y es uno de los principales atractivos de la Ruta del Sol. La gente que
acude a éste lugar va en busca de una cura a sus dolencias o a descansar a través de
una terapia de aguas termales y lodo.
Con el proyecto a desarrollar se buscará crear una imagen turística sustentable del
complejo para de ésta forma atraer a un mayor número de visitantes.Consideramos que de ser explotado adecuadamente Baños de San Vicente se
constituirá en una fuente generadora de divisas para la población y el país,
contribuyendo de ésta manera al desarrollo económico y social.
INDICE GENERAL
Capítulo 1
1. Turismo receptivo
1
1.1. Turismo receptivo en el mundo
1
1.1.1.
Tendencia histórica
1
1.1.2.
Características del turismo receptivo
2
1.2.
Turismoemisor
8
1.3. Turismo receptivo en el Ecuador
10
1.3.1.1.
Reseña histórica del Turismo
10
1.3.2.
Situación actual del turismo receptivo en el Ecuador
12
1.3.3.
Turismo receptivo en la Península de Santa Elena
17
1.4.
Turismo termal
1.4.1.
Termalismo
1.4.1.1.
Efecto de la aguas termales
20
21
22
Capítulo 2
2. Análisis situacional
25
2.1.
25
Microambiente
2.1.1. La empresa25
2.1.2. Clientes
34
2.1.3. Intermediarios comerciales
37
2.1.4. Competencia
38
2.1.5. Proveedores
39
2.1.6. Públicos
40
2.2.
42
Macroambiente
2.2.1. Entorno demográfico
42
2.2.2. Entorno natural
46
2.2.3. Entorno económico
51
2.2.4. Entorno político – legal
60
2.3. Impacto ambiental
62
Capitulo 3
3. Estudio de Mercado
64
3.1.
64
Turista nacional
3.1.1. Hipótesis de lainvestigación
64
3.1.2. Objetivos del estudio de mercado
64
3.1.3. Diseño de la investigación
65
3.1.4. Muestreo
66
3.1.5. Diseño del cuestionario
68
3.1.6. Resultados obtenidos
68
3.2.
Turista extranjero
102
3.2.1. Objetivos
102
3.2.2. Diseño de la investigación
102
3.2.3. Resultados obtenidos
114
Capitulo 4
4. Plan de Mercadeo
116
4.1.
116
Mercadeo estratégico
4.1.1.Misión
116
4.1.2.
Visión
116
4.1.3.
Objetivos
117
4.1.4.
Análisis FODA
118
4.1.5.
Matriz General Electric
121
4.1.6.
Modelo de implicación FCB
122
4.1.7.
Situación competitiva: Análisis de Porter
125
4.1.8.
Matriz Importancia – resultado
126
4.1.9. Análisis de los Hábitos de compra
130
4.1.10. Roles del comportamiento de compra
131
4.1.11. Posicionamiento
131
4.1.12.Estrategia por ciclo de vida
132
4.1.13. Análisis del mercado meta
133
4.1.13.1.
Macrosegmentación
133
4.1.13.2.
Microsegmentación
135
4.1.14. Demanda potencial
136
4.1.15. Estrategias básicas de Porter
140
4.2.
141
Plan operativo (Marketing Mix)
4.2.1. Producto – Consumidor satisfecho
141
4.2.2. Precios – Costo a satisfacer
153
4.2.3. Plaza – Canales de distribución
154...
INSTITUTO DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y
ECONOMICAS
PROYECTO:
“ANALISIS Y PLAN DE MARKETING PARA
REDEFINIR EL MANEJO DEL COMPLEJO TERMAL
TURISTICO TELESFORO VILLACRES L. – BAÑOS
TERMALES SAN VICENTE”
TESIS DE GRADO
PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
ECONOMISTA CON MENCIÓN EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
ESPECIALIZACIÓN: MARKETING
PRESENTADA POR:
VIVIANA CARRERAPANCHANA
ANA LAINEZ SALAZAR
GUAYAQUIL – ECUADOR
2002
TRIBUNAL DE GRADUACIÓN
____________________________
Ing. Omar Maluk
Director del ICHE
_____________________
Econ. Cicerón Tacle
Vocal Principal
________________________________
Ing. Bolívar Pastor
Director de Tesis
________________________
Ing. Horacio Villacís
Vocal Principal
DECLARACIÓN EXPRESA
“ La responsabilidad del contenido deésta tesis de Grado, nos
corresponde exclusivamente, y el patrimonio intelectual de la misma a la
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL ”
(Reglamento de Graduación de la ESPOL)
_______________________
Viviana Carrera
________________________
Ana Cristina Lainez
RESUMEN
Baños Termales San Vicente está ubicado a 144 Km. de la ciudad de Guayaquil y a
14 Km. de la Cabecera Cantonal de SantaElena es un sitio privilegiado por la
naturaleza y es uno de los principales atractivos de la Ruta del Sol. La gente que
acude a éste lugar va en busca de una cura a sus dolencias o a descansar a través de
una terapia de aguas termales y lodo.
Con el proyecto a desarrollar se buscará crear una imagen turística sustentable del
complejo para de ésta forma atraer a un mayor número de visitantes.Consideramos que de ser explotado adecuadamente Baños de San Vicente se
constituirá en una fuente generadora de divisas para la población y el país,
contribuyendo de ésta manera al desarrollo económico y social.
INDICE GENERAL
Capítulo 1
1. Turismo receptivo
1
1.1. Turismo receptivo en el mundo
1
1.1.1.
Tendencia histórica
1
1.1.2.
Características del turismo receptivo
2
1.2.
Turismoemisor
8
1.3. Turismo receptivo en el Ecuador
10
1.3.1.1.
Reseña histórica del Turismo
10
1.3.2.
Situación actual del turismo receptivo en el Ecuador
12
1.3.3.
Turismo receptivo en la Península de Santa Elena
17
1.4.
Turismo termal
1.4.1.
Termalismo
1.4.1.1.
Efecto de la aguas termales
20
21
22
Capítulo 2
2. Análisis situacional
25
2.1.
25
Microambiente
2.1.1. La empresa25
2.1.2. Clientes
34
2.1.3. Intermediarios comerciales
37
2.1.4. Competencia
38
2.1.5. Proveedores
39
2.1.6. Públicos
40
2.2.
42
Macroambiente
2.2.1. Entorno demográfico
42
2.2.2. Entorno natural
46
2.2.3. Entorno económico
51
2.2.4. Entorno político – legal
60
2.3. Impacto ambiental
62
Capitulo 3
3. Estudio de Mercado
64
3.1.
64
Turista nacional
3.1.1. Hipótesis de lainvestigación
64
3.1.2. Objetivos del estudio de mercado
64
3.1.3. Diseño de la investigación
65
3.1.4. Muestreo
66
3.1.5. Diseño del cuestionario
68
3.1.6. Resultados obtenidos
68
3.2.
Turista extranjero
102
3.2.1. Objetivos
102
3.2.2. Diseño de la investigación
102
3.2.3. Resultados obtenidos
114
Capitulo 4
4. Plan de Mercadeo
116
4.1.
116
Mercadeo estratégico
4.1.1.Misión
116
4.1.2.
Visión
116
4.1.3.
Objetivos
117
4.1.4.
Análisis FODA
118
4.1.5.
Matriz General Electric
121
4.1.6.
Modelo de implicación FCB
122
4.1.7.
Situación competitiva: Análisis de Porter
125
4.1.8.
Matriz Importancia – resultado
126
4.1.9. Análisis de los Hábitos de compra
130
4.1.10. Roles del comportamiento de compra
131
4.1.11. Posicionamiento
131
4.1.12.Estrategia por ciclo de vida
132
4.1.13. Análisis del mercado meta
133
4.1.13.1.
Macrosegmentación
133
4.1.13.2.
Microsegmentación
135
4.1.14. Demanda potencial
136
4.1.15. Estrategias básicas de Porter
140
4.2.
141
Plan operativo (Marketing Mix)
4.2.1. Producto – Consumidor satisfecho
141
4.2.2. Precios – Costo a satisfacer
153
4.2.3. Plaza – Canales de distribución
154...
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