645_Outsourcing_Donosti 01

Outsourcing Informático
Calidad de Servicio

Contenido

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
2006

Introducción
Tipos de externalización en TI
La externalización del Mantenimiento de
Aplicaciones
La externalización del Soporte de Sistemas
La externalización de la Aceptación de Aplicaciones
Acuerdos de Nivel de Servicio
Metodologías y Herramientas
Algunas Experiencias

© Copyright GFI

2

1

1 2 3 4

Eloutsourcing en el
ciclo de vida

4

1

3

2

2006

© Copyright GFI

3

Contenido

1.

Introducción

2. Tipos de externalización en TI
3.
4.
5.
6.
7.
8.
2006

La externalización del Mantenimiento de
Aplicaciones
La externalización del Soporte de Sistemas
La externalización de la Aceptación de Aplicaciones
Acuerdos de Nivel de Servicio
Metodologías y Herramientas
Algunas Experiencias

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42

Introducción:
Bosque de siglas
Outsourcing
AM

BPO

ITO

BTO

BPR

BAO

BSP

Near-Shore
ASP

2006

Off-Shore

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BPM

5

Introducción:
Algunas siglas

BTO = Business Transformational Outsourcing
BPO = Business Process Outsourcing
BPM = Business Process Management
BPR = Business Process Reengineering
BAO = Business Application Outsourcing
BSP = Business Service Provision
AM =Application Management
ITO = Information Technbology Outsourcing
ASP = Applicatoin Service Provision

2006

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6

3

Introducción

Outsourcing
Ahora

Antes
Mito

Realidad

Demostrado

Concepto
Operativo

Modelo

Oportunidad

Amenaza

El Outsourcing o Externalización ha pasado en
pocos años a ser una necesidad empresarial
2006

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7

Interés en Outsourcing
64

A h o rro de c o s t e s

51

A c c e s o a e x p e rie n c ia e x t e rn a

50

C u e s t io n e s d e g e s tió n d e p e rs o n a l

46

F le x ib ilid a d e n la c a p a c id a d p ro d u c t iva

42

F ia b ilid a d d e la s s o lu c io n e s

38

S o p o rt e a u s u a rio s

31

S o p o rte a C lie n t e s

29

Tra n s fe re n c ia t e c n o ló g ic a

28

E x p e rie n c ia s e c t o ria l e s p e cífic a

26

A u m e n to d e l t a m a ñ o d e lo s p ro y e c t o s

21

E s t a n d a riz a c ió n
A g ilid a d (" Tim e to m a rk e t " )

21
20

R e e s tru c tu ra c ió n p re s u p u e s t a ria

19

H a c e r fre n t e a la In n o va c ió n
0

10

2006

20

30

40

50

60

70

%

Fuente: InformationWeek Research
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8

4

Dos retos de las TI...

Reducir costes

2

1

2006Ofrecer flexibilidad
al negocio

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9

Dos retos de las TI...

Reducir costes

1

2

Ofrecer flexibilidad
al negocio

¿ Es posible utilizar el
Outsourcing
como herramienta alternativa ?

2006

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10

5

Dos retos de las TI...

Reducir costes

Ofrecer flexibilidad
al negocio

2

1

El Outsourcing es
una herramienta estratégica
para el cambio

2006

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11Tipos de Outsourcing

BTO

BPO

Outsourcing
de
Transformación
del Negocio
Procesos de Negocio
Outsourcing de
Procesos Negocio

AM
ITO

Proveedor de
Servicios de Negocio

Aplicaciones de Negocio
Gestión de aplicaciones

BAO

Provisión de
Servicios de Aplicaciones

Infraestructura Tecnológica
Hosting

Outsourcing de TI
2006

BSP

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ASP
12

6

Medios y Riesgos por
Tipo de Outsourcing
BTO• Conocimiento del negocio
• Servicios alineados con la
estrategia de la compañía
• Gestión antes que
productividad
• Compartición de riesgos
negocio
• Aliados

BTO

Procesos de
Negocio (BPO)

AM / BPO
• Perfiles capacitados
• Servicios personalizados
• Economía de recursos
• Riesgos asociados a la
oportunidad
• Mantenimiento de inversión Medios Riesgo

Aplicaciones de Negocio
(AM)

ITO
• Fuertesinversiones
• Servicios estandarizables
• Economías técnicas
• Compartición riesgos con
otros contratos
• Ahorros a corto plazo
Medios Riesgo

Infraestructura Tecnológica
(ITO)
2006

Medios Riesgo

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13

Motivos

•
•
•
•
•
•
•
•

2006

Estrategia
Mayor concentración en el propio negocio
Destinar recursos propios a tareas con mayor valor añadido
Tecnología
Mayor competitividad,...