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CAPÍTULO IV
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA FILOSOFÍA
FISH QUE AYUDARÁ A TRANSFORMAR EL AMBIENTE
LABORAL ELIMINANDO LAS ENERGÍAS TÓXICAS QUE
SABOTEAN EL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS DE LOS
CALL CENTER UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE SAN
SALVADOR.
A. GENERALIDADES.
En el presente capítulo se presenta la propuesta para la implementación de la
filosofía FISH que ayudará a transformar el ambientelaboral eliminado las
energías tóxicas que sabotean el desempeño de los empleados de los call
center ubicados en el Municipio de San Salvador.
La propuesta para la implementación de la filosofía FISH está orientada a servir
como una herramienta o una forma de trabajar o forma de vida destinada a los
call center permitiendo ayudar a eliminar las energías tóxicas del ambiente o
clima laboral y asíayudar a mejorar el desempeño de los empleados.
Esta integrado por cuatro etapas, ya que debe trabajar con los objetivos
generales, la visión y misión de la compañía. También se establece un periodo
de implementación efectiva no mayor a un año, la cual se desarrolla de forma
lógica en las siguientes etapas:
Etapa I

Etapa II

Etapa III

Etapa IV

Organización

Adiestramiento

Desarrollo

Control yde la filosofía

Seguimiento

FISH

153

B. OBJETIVOS
DE
LA
PROPUESTA
IMPLEMENTACIÓN DE LA FILOSOFÍA FISH.

1.

PARA

LA

Objetivo General
Proponer la implementación de la filosofía FISH que ayudará a transformar el
ambiente laboral eliminando las energías tóxicas que sabotean el
desempeño de los empleados de los Call Center ubicados en el Municipio de
San Salvador y lograr con ello mejorar elambiente laboral en un 100%
acrecentando el desempeño de los empleados a través de la implementación
efectiva de la filosofía.

2
•

Objetivos específicos.
Proporcionar a los call center un ambiente laboral con calidad de vida y
satisfactorio, mejorando la calidad de servicio al cliente.

•

Presentar los principios de la filosofía FISH, que incluya tanto operadores
como jefes con el objeto que losempleados comiencen utilizar estos
principios y así colaborar para mejorar el ambiente laboral.

•

Proponer un programa de incentivos para los empleados , con el objeto que
el personal permanezca motivado para mejorar el ambiente laboral a través
de la filosofía FISH.

154

C. JUSTIFICACIÓN
DE
IMPLEMENTACIÓN DE

LA
PROPUESTA
PARA
LA FILOSOFÍA FISH.

LA

En la investigación se pudo constatar quelos call center, ubicados en el
municipio de San Salvador presentan una serie de problemas que han impedido
la utilización óptima de todos sus recursos, por ende no han aprovechado sus
posibilidades para lograr el máximo desarrollo de éstas.
Los problemas identificados a través de las entrevistas a los gerentes o jefes y
la investigación realizada a los operadores de estas mismas se mencionan lossiguientes:
•

Ambiente estresado que se expresa por un porcentaje no muy
significativo, pudiéndose reducir esto un 100%.

•

Alta rotación de personal.

•

Falta de implementación de juegos, ya que no es permitido por los jefes.

•

Falta de actitud positiva de los empleados.

•

Mala actitud del jefe, esto no influye en la creación de un buen ambiente
laboral.

•

La existencia de energíastóxicas y ningún método para eliminarlas.

•

Competencia entre los call center, por los empleados.

Estos problemas que enfrentan los call center fomenta la necesidad de buscar
las posibles soluciones que beneficien al sector y que permitan el desarrollo de
la implementación de la filosofía FISH para ayudar a solventar los problemas
descubiertos y que garantice la productividad de éstas.
Se espera quela implementación de la filosofía FISH proporcione gran beneficio
a los call center y también al personal de éstos, ambos ganan, ya que uno
depende del otro para lograr el éxito deseado por ambas partes.
Se propone la implementación de la filosofía FISH que es una herramienta de
motivación y trabajo en equipo. La originalidad de esta filosofía se desarrolla en
una pescadería (Pike Place) y en...