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CAPITULO IV

PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING RELACIONAL PARA
MEJORAR EL SERVICIO QUE PRESTA LA ASOCIACIÓN
COOPERATIVA DE SERVICIOS DE TAXISTAS LA NACIONAL DE
R. L. (ACONTAXIS) A SU CARTERA DE CLIENTES
EMPRESARIALES UBICADA EN LOS MUNICIPIOS DE SAN
SALVADOR, ANTIGUO CUSCATLÁN, SOYAPANGO E ILOPANGO.
A. GENERALIDADES
Debido a la importancia que tiene el sector transporte, específicamenteel sector
taxis en la actividad económica del país, el presente capitulo contiene la
Propuesta de un Plan de Marketing Relacional para mejorar el servicio que presta
la Asociación Cooperativa de Servicios de Taxistas La Nacional de R.L.
(ACONTAXIS) a su cartera de clientes empresariales ubicada en los municipios de
San Salvador, Antiguo Cuscatlán, Soyapango e Ilopango. La propuesta

esta

basada enuna serie de estrategias las cuales podrán ser utilizadas como
herramientas para mejorar el servicio que presta la Cooperativa.

También se describe la importancia que tiene el Plan de Marketing Relacional para
la economía, para los clientes y para los integrantes de ACONTAXIS de R.L., es
importante destacar la necesidad de establecer los objetivos del capitulo, los
objetivos de la propuesta y unanálisis FODA tomando como base los resultados
obtenidos de la investigación de campo y que describen la situación real de la
Cooperativa,

además

se

presenta

el

presupuesto

necesario

para

la

implementación y su efectiva puesta en marcha.
La propuesta se desarrollará en base a los resultados obtenidos en la
investigación de campo realizada; éste plan identifica las oportunidades quetiene

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ACONTAXIS de R.L. para mejorar el servicio que presta y para crear relaciones de
confianza y experiencias gratificantes permanentes entre la Cooperativa y sus
clientes empresariales.

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

1. OBJETIVO GENERAL
Proporcionar a La Asociación Cooperativa de Servicios de Taxistas La Nacional
de R.L (ACONTAXIS) una herramienta mercadológica que mejore el servicio quepresta a su cartera de clientes empresariales mediante la implementación de un
Plan de Marketing Relacional.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ƒ Establecer los mecanismos para la implementación y desarrollo de cada una de
las estrategias relacionales que contribuirán a que ACONTAXIS de R.L. preste un
mejor servicio a su cartera de clientes empresariales.
ƒ Establecer acciones para desarrollar cada una delas estrategias relacionales y
asegurar el éxito en su implementación.
ƒ Determinar los recursos tecnológicos, económicos y humanos necesarios que
contribuyan a la de aplicación de cada una de las estrategias relacionales.

C.IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
La importancia de la propuesta de un Plan de Marketing Relacional se puede
destacar desde tres puntos de vista:

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1. PARA LA ASOCIACIONCOOPERATIVA

DE SERVICIOS DE

TAXISTAS LA NACIONAL DE R.L. (ACONTAXIS)
La propuesta del Plan de Marketing Relacional es de suma importancia ya que
contribuirá al fortalecimiento de las relaciones entre ACONTAXIS de R.L. y sus
clientes empresariales mediante la aplicación de estrategias enfocadas a mejorar
el servicio y crear lazos duraderos con sus clientes, y lograr la satisfacción de losintegrantes de la Cooperativa con el incremento de las ventas, crecimiento
organizacional y mayores beneficios económicos.

2. PARA LA CARTERA DE CLIENTES EMPRESARIALES
La implementación y aplicación del Plan de Marketing Relacional tendrá como
resultado la satisfacción plena en el servicio que reciben de ACONTAXIS de R.L.
pues

este contribuirá a mejorarlo mediante estrategias enfocadas en la

satisfacciónde

sus necesidades en cuanto a la atención y fomentación de

relaciones duraderas, logrando una pronta respuesta hacia los requerimientos de
los clientes.

3. PARA LA ECONOMIA
Con la implementación del Plan de Marketing Relacional se tendrá en el corto
plazo un aumento de la demanda de los servicios de taxi, por lo consiguiente el
fortalecimiento

e incremento

de la cartera de clientes,...