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CULTURA ORGANIZACIONAL DE UNA MEDIANA EMPRESA DEL MUNICIPIO
DE ENVIGADO, ANTIOQUIA

ALICIA ELENA MAESTRE RAMOS

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DEL DESARROLLO
HUMANO Y ORGANIZACIONAL
ENVIGADO
2011

CULTURA ORGANIZACIONAL DE UNA MEDIANA EMPRESA DEL MUNICIPIO
DE ENVIGADO, ANTIOQUIA

ALICIA ELENA MAESTRE RAMOS

Informefinal de investigación como requisito para optar el título de Maestría
en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional

Directora de proyecto
Mg. María Alejandra Gómez Vélez

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DEL DESARROLLO
HUMANO Y ORGANIZACIONAL
ENVIGADO
2011

NOTA DE ACEPTACIÓN

________________________________________________________

____________________________

____________________________
Presidente del Jurado

____________________________
Jurado

____________________________
Jurado

Envigado, mayo de 2011

AGRADECIMIENTOS
Expreso mis sinceros agradecimientos a mi esposo y a mis hijos, quienes me
impulsaron permanentemente a alcanzar un peldaño más de mis metas. De igual
manera, agradezco el apoyoincondicional brindado por María Alejandra Gómez
Vélez y Clara Gartner, quienes en calidad de asesoras me ofrecieron no sólo sus
conocimientos, sino su comprensión y estímulo para lograr un objetivo más en el
recorrido de mi vida.
Al universo y al creador, mi gratitud por darme la oportunidad de enriquecerme, de
expandir mis conocimientos y de desarrollar nuevas competencias que me
permiten crecercomo persona y como profesional.

TABLA DE CONTENIDO
pág.

INTRODUCCIÓN

18

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
20
1.1 Antecedentes de la idea

20

1.2 Descripción del problema de Investigación

21

1.3 Preguntas de la investigación

23

1.4 Objetivos del estudio

23

1.4.1 Objetivo general

23

1.4.2 Objetivos específicos

23

1.5 Justificación del estudio

24

1.6 Beneficios del estudio

26

1.7Limitaciones del estudio

26

2. MARCO REFERENCIAL
27
2.1 Marco teórico

27

2.1.1 Antecedentes de los estudios de cultura organizacional

27

2.1.2 La cultura organizacional en América latina

30

2.1.3 Evolución histórica del concepto de cultura

31

2.2 Marco conceptual

34

2.2.1 Tipologías de cultura organizacional
44
2.2.2 Cambio organizacional
2.2.2.1 Resistencia al cambio

46

2.3 MarcoSituacional

47

3. METODOLIGÍA

48

3.1 Enfoque

48

3.2 Tipo de investigación

48

3.3 Diseño metodológico

49

3.4 Universo

49

3.5 Muestra

49

3.6 Variables

50

3.7 Delimitación del estudio

51

3.8 Instrumento de recolección de Información

51

3.8.1 Proceso de construcción de instrumento

53

3.8.2 Procedimiento para la recolección de la información

56

3.8.3 Análisis estadístico de validezy confiabilidad del instrumento

57

3.8.3.1 Prueba de validez

57

3.8.3.2 Análisis de fiabilidad Alpha de Cronbach

63
64

4. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
67
4.1 Descripción general de la empresa mediante entrevista
semiestructurada

65

4.2 Procesamiento de la información

66

4.3 Gráficos de variables y su descripción

67

4.4 Análisis de los resultados

75

5. PROPUESTA DEFORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA
EMPRESA ESTUDIADA

83

6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

92

6.1 Conclusiones

92

6.2 Recomendaciones

94

BIBLIOGRAFÍA

96

ANEXOS

98

LISTA DE GRÁFICOS

pág.
Gráfico 1. Orientación a las Personas

67

Gráfico 2. Identidad y Pertenencia

68

Gráfico 3. Orientación a los Equipos

69

Gráfico 4. Iniciativa, Creatividad e Innovación

70

Gráfico 5. Calidad delServicio

71

Gráfico 6. Remuneración y Reconocimiento

72

Gráfico 7. Estructura

73

Gráfico 8. Comunicación

74

LISTA DE TABLAS

pág.
Tabla 1. Variables

50

Tabla 2. Variables, indicadores e ítems

54

Tabla 3. Prueba T: Orientación a las Personas

58

Tabla 4. Prueba T: Identidad y Pertenencia

58

Tabla 5. Prueba T: Orientación a los Equipos

59

Tabla 6. Prueba T: Iniciativa, Creatividad e...