658562G934

ESTRUCTURACIÓN DE LA BASE DOCUMENTAL PARA IMPLEMENTAR EL
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

VISIÓN PLÁSTICA LTDA.

ALVARO WALDOMIRO GUERRERO GARCÍA

Director: José Albeiro Rodríguez Patiño
Ingeniero Industrial
Especialista en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PERERIA
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD YNORMALIZACIÓN TÉCNICA
PEREIRA
2008

ESTRUCTURACIÓN DE LA BASE DOCUMENTAL PARA IMPLEMENTAR EL
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

VISIÓN PLÁSTICA LTDA.

ALVARO WALDOMIRO GUERRERO GARCÍA

Trabajo presentado como proyecto de grado para optar al título de
Especialista en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica

Director: José Albeiro Rodríguez Patiño
Ingeniero Industrial
Especialista en Gestión de laCalidad y Normalización Técnica

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PERERIA
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
NORMALIZACIÓN TÉCNICA
PEREIRA
2008

Nota de aceptación:

___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
______________________________________________________________________

__________________________________
Firma del director del jurado

__________________________________
Firma del jurado

__________________________________
Firma del jurado

Pereira, Noviembre de 2008

CONTENIDO
RESUMEN

9

INTRODUCCIÓN

11

1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

13

1.1

Situación Problema

13

1.2

Formulación

14

1.3

Sistematización del problema

14

2.DELIMITACION

16

3.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

17

3.1

Objetivo general

17

3.2

Objetivos específicos

17

4.

JUSTIFICACIÓN

19

5.

MARCO REFERENCIAL

21

5.1

Marco Teórico

21

5.2

Marco Conceptual

33

5.2.1

Sistema de gestión de calidad

33

5.2.2

Sistema de gestión ambiental

36

5.2.3

Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional

38

5.2.4

Documentación del sistema

405.3

Marco Legal

43

5.4

Marco Situacional

46

6.

DISEÑO METODOLÓGICO

50

6.1

Tipo de investigación

50

6.2

Fases de la investigación

50

6.3

Población y Muestra

51

6.3.1

Variables de la población y su medición

52

6.4

Variables de la investigación

53

7.

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

52

7.1

Obtención de la información

52

7.1.1

Fuentes de recolección de lainformación

56

7.1.2

Técnicas de recolección de la información

57

7.2

Proceso de la información

57

7.2.1

Matriz de Acción DOFA

57

7.2.2

Diagnóstico del estado de los sistemas de gestión

61

7.2.3

Matriz que interrelaciona los Sistemas de Gestión de la
Calidad, Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional

7.2.4

Esquema de los requisitos de las tres normas como un
sistema integrado

7.2.574

81

Estructura documental para implementar el Sistema
Integrado de Gestión

84

7.2.6

Manual General Integrado de Gestión

87

7.2.7

Manual de Funciones, Requisitos y Formación

88

Análisis de resultados
7.2.8

Plan de Estratégico para implementación de un sistema
integrado de gestión

89

7.3

Análisis de los resultados

95

8.

CONCLUSIONES

99

9.

RECOMENDACIONES

101

BIBLIOGRAFÍA

103ANEXOS

107

LISTA DE ANEXOS

Anexo A.

MANUAL GENERAL DEL SISTEMA INTEGRADO

108

DE GESTIÓN
Anexo B.

MANUAL

DE

FUNCIONES,

REQUISITOS

Y

FORMACIÓN
Anexo C.

109

NORMA FUNDAMENTAL DEL PROCESO DE
NORMALIZACIÓN

110

LISTA DE FIGURAS

Figura 1.

Ciclo PHVA

27

Figura 2.

Mapa de Procesos - Ciclo PHVA

30

Figura 3.

Elementos de un Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001

Figura 4.

31Elementos de un Sistema de Gestión de Ambiental
ISO 14001

32

Figura 5.

Elementos de la OHSAS 18001

33

Figura 6.

Elementos de los Sistemas de Gestión

37

Figura 7.

Elementos generales de un Sistema Integrado de

39

Gestión.

79

Figura 8.

Sistema Integrado de Gestión

83

Figura 9.

Pirámide de la documentación del Sistema
Integrado de Gestión

86

Figura 10.

Perfil de resultados ISO...