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Ingeniería Industrial/ISSN 1815-5936/Vol. XXXV/No. 3/septiembre-diciembre/2014/p. 255-264

ARTÍCULO ORIGINAL
DIRECCIÓN

De la gestión por procesos a la gestión integrada por procesos
From management by processes to the integrated administration
by processes
Mariluz Llanes-FontI, Cira Lidia Isaac-GodínezII, Mayra Moreno-PinoI, Gelmar García-VidalI
I

Universidad de Holguín. Holguín, Cuba.
E-mail:ernesto@ciget.holguín.inf.cu, mmoreno@ict.uho.edu.cu, gelmar@ict.uho.edu.cu
II
Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría, CUJAE. Facultad de Ingeniería Industrial. La
Habana, Cuba.
E-mail: ciral@ind.cujae.edu.cu
Recibido: 11/11/2013
Aprobado: 10/05/2014
RESUMEN
El objetivo del trabajo consistió en argumentar el enfoque de integración basado en procesos
integrados para lareconceptualización de la gestión por procesos a la gestión integrada por procesos,
bajo el alcance de los sistemas integrados normalizados. Para este fin se aplican métodos para el
análisis y síntesis de los conceptos analizados a partir de la revisión de la literatura especializada, el
sistémico estructural funcional para abordar las cualidades de la gestión integrada por procesos y la
modelación para larepresentación de las interacciones y agujeros negros del proceso. Con el análisis
desarrollado por los autores se define la gestión integrada por procesos y se identifican las
interrelaciones y principales diferencias entre esta y la gestión por procesos. Finalmente se concluye
que el enfoque de integración basado en los procesos integrados permite gestionar los requisitos
unificados aplicables, ladeterminación de las interacciones y la gestión de los agujeros negros.
Palabras clave: Gestión por procesos, gestión integrada, gestión integrada por procesos, sistema
integrado normalizado.
ABSTRACT
The objective of this work consisted in arguing the integration approach based on integrated
processes to re-contextualize the management by processes to the integrated administration by
processes,under the reach of the normalized integrated management systems. For attaining this
goal, methods such as analysis and synthesis are applied for analyzing the concepts in the specialized
bibliography consulted, the structural/functional systemic method for dealing the integrated
management processes qualities and the modulation for representing the process interactions and
back holes. The analysisdeveloped by the authors allowed defining the integrated management by
process; its interrelations and main differences are identified between this one and management by
processes. Finally, it is concluded that the integration approach based on the integrated processes

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M. LLANES-FONT, C. L. ISAAC-GODÍNEZ, M. MORENO-PINO, G. GARCÍA-VIDAL

allows incorporating the unified applicablerequisites, the determination of the interactions and the
management of the black hole.
Key words: Process management, integrated management, integrated management by processes,
integrated management system.

I. INTRODUCCIÓN

Las organizaciones, tienen el reto de transformar su gestión en busca de una mayor rentabilidad.
Además operan en un entorno que se transforma aceleradamente y deben estar preparadaspara
enfrentarse a los cambios de forma gradual en tiempo viable, sin que ello afecte la calidad de sus
productos físicos y (o) sus servicios. Para lograrlo es imprescindible optimizar el sistema de procesos
vinculado a satisfacer al cliente y otras partes interesadas para lograr el reconocimiento de la
organización como un todo. Obtener beneficios con la aplicación consecuente de la gestión porprocesos, tales como: alinear e integrar los resultados planificados y la capacidad para concentrar los
esfuerzos en la eficacia, eficiencia, flexibilidad de esos procesos y contribuir al desempeño coherente
de la organización. Se debe asegurar que cada uno de los sistemas de gestión que la componen no
sea más importante que el otro y todos por igual funcionen con integración.
Conforme las...