686 B352p CAPITULO II

CAPITULO II
MARCO TEÓRICO SOBRE MODELO, MARKETING, FIDELIZACIÓN, ATENCIÓN
AL CLIENTE, INTERNET Y COMERCIALIZACIÓN

A. MODELO
1. ANTECEDENTES DE MODELO
Un modelo es una representación de una realidad compleja. Realizar un modelo de
un proceso es sintetizar las relaciones dinámicas que en el existen, probar sus
premisas y predecir sus efectos en el cliente. Constituye la base para que el equipo
deproceso aborde el rediseño, mejore y establezca indicadores relevantes en los
puntos intermedios del proceso y en sus resultados.
El entorno en el cual una organización opera es complejo, muchas actividades
ocurren al mismo tiempo y existe una gran diversidad de influencias en una empresa
(competidores, proveedores, clientes, sindicatos, dependencias gubernamentales y
la economía). Es imposiblepara la gente captar todos los detalles de los
acontecimientos de las actividades que ocurren a su alrededor. En consecuencia,
deben centrar su atención en los más significativos. Es por ello que el uso de los
modelos en las empresas ayuda a los administrativos a resolver sus problemas.
El uso de la información, el manejo de la incertidumbre es un elemento clave para la
dirección efectiva de unaorganización. De igual forma los ejecutivos que se
enfrentan a situaciones difíciles en las que deben tomar decisiones para resolver
problemas presentes pero con repercusiones en el futuro. La construcción y el uso
de modelos proporcionan un marco de referencia para dirigir. El establecimiento de
ellos es una de las actividades más defendidas del hombre.
En general, los modelos suministran un mediode abstracción que ayuda a la
comunicación, su construcción es el punto de partida de la conceptualización, los que
son establecidos para describir, explicar o predecir fenómenos pertinentes en el
mundo real.

El Modelo describe el comportamiento en equipo de trabajo que alcanza una gran
popularidad, donde llama la atención a las diferencias y semejanzas entre el
comportamiento requerido de ungrupo y aquel comportamiento que se desarrolla
internamente o emerge mas allá de lo que esta dado o requerido. El Modelo indica
que ciertos factores de fondo como el ambiente, la tecnología, la estructura
organizacional, la orientación y el comportamiento del líder, se combinan para definir
las actividades interacciones y sentimientos requeridos del grupo.

2. DEFINICIONES DE MODELO
“Es unarepresentación ideal y concreta de un objeto, de un fenómeno, con fines de
estudio y experimentación. Es un conjunto de valores, creencias y normas de
conducta que condicionan la actuación y la forma de pensar de todos”.1
“Son figuraciones de seres y de cosas en diversos materiales y en tamaño natural o
en miniaturas, constituyendo buenos sustitutos de la realidad que abarcan todas
esas ayudas que prevean,en una escala diferente o en forma modificada
representaciones de objetos reales generalmente tridimensionales”.2
“Es la abstracción de los sucesos que rodean un proceso, una actividad o un
problema. Aíslan una entidad de su entorno de tal manera que pueda examinarse sin
el “ruido” o perturbación de otras influencias del medio circundante”.3

3. IMPORTANCIA DEL MODELO
La importancia de losmodelos está fundamentada en dos ventajas que guardan
estrecha relación entre sí, pero que no son idénticas.

1

Koontz, O Donnell, Curso de Administración Moderna, Pg. 125-126, año 1998.
osales Arévalo, David. Las ayudas Audiovisuales y su importancia en la Docencia, Pg. 87, año 2000.
3
Koontz, Harold y Weihrich. Administración, Pg. 77, año 1999.
2

La primera, es el ahorro en la presentación y en labúsqueda. Así, es más barato
representar visualmente el plano de una fábrica o de un sistema de información
administrativa que construir uno. Y también lo es, hacer modificaciones de ese
sistema mediante rediseño.
La segunda, consiste en que los modelos permiten analizar y experimentar
situaciones tan complejas en una forma que resultaría imposible y se reprodujera el
sistema y su ambiente...