7 Calves del exito de disney

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“Las 7 claves del éxito de Disney”

Bill Greenfield, Carmen Rivera, Don Jenkins, Judy Crawford, Alan Zimmerman cada uno de ellos profesionistas todos de diferentes carreras ellos van a tomar un curso en Disney World, unos un tantoescépticos y otros felices por la oportunidad de aprender nuevos métodos de servicio de Disney todos ellos esperando la hora de su vuelo y empezar la capacitación en Disney.

La primera en llegar al lugar de la cita fue Carmen Rivera quien esperaba encontrar a personas con el mismo gafete de identificación que el suyo, Carmen ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud.Un amigo de ella le había informado sobre el programa, un viaje para descubrir como Disney World asombraba a sus visitantes, dicha visita al parque estaría guiada por Mort Vandeleur.

Su cita para reunirse era a las diez de la mañana frente al ayuntamiento.

Bill Greenfield y Carmen se encontraron pudo notar que ella no estaba allí para divertirse, Carmen miro el gafete de Bill y al hacerlose iluminaron sus ojos, Carmen muy gentil se acerco a él y lo saludo, Bill como de costumbre vestía traje, por lo que sintió vergüenza al ver a Carmen muy informal, observo a Carmen que vestía con un pantalón y una camiseta multicolor pintada a mano.

Bill era funcionario de créditos comerciales de un banco, tenía 58 años y se encargaba de ver la forma en que otras organizaciones manteníanun enfoque constante en sus clientes. Comenzaba a sentirse un tanto incomodo en solo de pensar “solo trabajo y nada de diversión” y que se estaba convirtiendo en un tipo aburrido como su esposa lo había llamado en broma.

Después de unos minutos de conversación notaron que faltaban integrantes del equipo, tres personas más, Mort el líder del grupo, sería fácil de reconocer ya que llevaríapuesta una camiseta amarilla.

De pronto otra persona más del grupo los encontró era Judy ella comentaba sobre su trabajo en una compañía generadora de energía. Su visita a Disney representaba para ella una oportunidad para hacer que su departamento maneje a los cliente aún mejor. Judy presento a Alan, solo faltaba un integrante de la Pandilla era así como Mort los había llamado la Pandilla delos Cinco.

Judy tenía 28 años y era una de la lideres de equipo más jóvenes en sus organización una empresa de generación de electricidad de Carolina del Norte, se caracterizaba por su buen humor y había sido líder natural del equipo de relaciones.

Alan era un hombre muy extrovertido y lleno de energía, el conocía el gran éxito de Disney en la calidad en el servicio y decidió queera una excelente oportunidad de descubrir formas de aumentar la lealtad de los clientes para su empresa de software.

Momentos después de encontraron con Mort, un hombre que inspiraba confianza, alto delgado con cabello y bigote plateado, acostumbrado a hablar con extraños. Mort saludo a cada uno y pregunto por la persona que faltaba se preguntaba si se había extraviado de prontoapareció un hombre como de cuarenta años.

Don Jenkins todo el tiempo había pasado de espaldas al grupo y sin acercarse por que no estaba feliz de estar ahí, el era ingeniero titulado y gerente de planta de una gran fábrica de automóviles, estaba pensando en cómo recuperar el tiempo perdido como fuera posible.

Siguió parado sin siquiera saludar. Estableciendo el Plan del día, Mort les habloque había identificado siete claves del éxito de Disney, siete lecciones que les servirían para mejorar sus organizaciones, lecciones que verían durante los 3 días que ellos estarían en Disney

Se dirigían a la panadería del parque a desayunar, Mort les hizo una pregunta como lección ¿A quién consideraría Disney su Competidor? Con quien compararan las personas a Disney World?

Mort explico...