7 claves de Disney

Luis Esteban Lozano González

Las 7 claves del éxito de Disney

En este libro lo que se expone es la forma de acercar al cliente a una empresa, cautivarlo. El tema que más trata es como tener unservicio al cliente perfecto, ya que según ellos este aspecto es clave para lograr el éxito, es lo que derrota a la competencia, pero siempre intentando mejorar.
En este caso haremos la comparacióncon la empresa de comida rápida McDonalds, y veremos si cumple los requisitos para ser una empresa líder, como lo es Disney gracias a su excelente servicio a clientes.
En la primera parte habla sobrela competencia que existe, que en este caso sería cualquiera con la que el cliente compare a la marca o servicio. En este aspecto es difícil decir si McDonalds tiene este aspecto cubierto, puesto quees algo que solo la empresa sabe. Sin embargo la empresa intenta alejarse de las comparaciones, hace su propia propaganda sin buscar alguna similitud con otra empresa, ya sea de su mismo campo o deuno distinto.
En el segundo aspecto, es un hecho que atienden a los clientes con el mayor detalle posible, aún cuando el producto no es el de la mejor calidad el hecho de ser tan atentos con quienesconsumen logra una comunión, los hacen sentir bienvenidos y este punto en muchas ocasiones supera al mejor producto. McDonalds, cumple con este apartado aún cuando la gente que labora en el lugar esmuy joven.




En el tercer apartado se habla más sobre el trabajador, es decir, todos deben predicar con el ejemplo. En toda empresa los empleados deben hacer el mismo esfuerzo, demostrarlo ycerciorase de que el esfuerzo es equitativo. En este sentido me parece que McDonalds lo hace, ya que sus trabajadores, al ser tan jóvenes, logran aprender a estar en cualquier posición y tarea que lesden, esto hace que todos sepan de que se trata el trabajo del compañero y por lo tanto puedan ponerse en sus zapatos, todos hacen el mismo esfuerzo.
El cuarto punto es similar, sin embargo se trata...