7 claves de disney












Preparatoria

Maestra:
Introducción



El objetivo principal de este ensayo es reflexionar sobre el contenido del libro y plantear una postura crítica frente a los argumentos planteados por el autor del mismo; especialmente, con respecto al modelo que desarrolló sobre el servicio y la satisfacción al cliente en el parque temático de Disney World (que se encuentraen Orlando Florida).

Para exponer mis ideas y postura frente a este libro, empezaré por describir lo que me parecieron las principales afirmaciones del autor, las discutiré y por último presentaré lo que a mí me parecen son las tres claves más importantes que ayudan a lograr el éxito de una empresa para hacer de ella la mejor y más ventajosa en el mercado.

Por ultimo en este ensayoreafirmare con mi conclusión final sobre este libro, y que es lo mas atractivo de este libro. Que es lo que para mi significan las 7 claves del éxito de Disney, y sobre todo cual es su gran secreto para ser una de las empresas mas importantes del mundo.

En este libro el autor toma como ejemplo de caso de éxito el parque temático Disney, el cual tiene un modelo de negocio envidiable en el mercado y encualquier sector. Pero este gran éxito con el que cuenta la empresa se ha basado en 7 claves interesantes y flexibles.
Cada clave tiene su propia personalidad, las cuales, conjugadas, resultan un buen sistema de trabajo que cualquier empresa podría adoptar; claro, siempre y cuando se ponga atención y énfasis en los diferentes pasos a seguir, así como también tener iniciativa para generarsugerencias y oportunidades de cambio dentro de la compañía.
Un punto importante del éxito de Disney es la forma en que esta elaborada su comunicación organizacional; omiten de manera sutil la jerarquía que esta en la mayoría de las empresas, evaden los nombres de los puestos laborales impuestos por el capitalismo, tienen políticas de trabajo que permiten al empleado aprehender y aprender de maneralúdica, el ambiente de trabajo es un espacio donde la diversión es el punto medular de sus actividades laborales.
Este tipo de acciones entre otras más según el autor, son las que motivan a los “integrantes de reparto” (empleados) a ponerse la camiseta de la empresa como se dice coloquialmente y como bien dicen los expertos en el tema de la comunicación organizacional, palabras más palabras menos “eléxito de una empresa comienza internamente, por lo tanto, se reflejarán en las acciones que realicen sus colaboradores al desempeñar su trabajo”

Por otra parte, el autor hace hincapié en el siguiente punto el cual le compete a la materia “satisfacer al cliente en todo momento”. Es importante brindar un servicio impecable pero sobre todo que se note la dedicación a los clientes, la calidad entodo el modelo de negocio con la finalidad de obtener resultados satisfactorios en ambos lados y redituables para la empresa.

Me parece que el modelo de satisfacción del cliente que maneja Disney esta basado en las teorías de la administración moderna de la calidad, la cual esta conformada por algunos teóricos como Edward Deming, Phillip Crosby, Armand Feigenbaum, Joseph M. Juran, Mazaaki Imai yKaoru Ishikawa. Lo que hace el autor es acomodar las claves con frases más flexibles y divertidas de acuerdo a su contexto.
El autor menciona las 7 claves del éxito con títulos motivadores y a veces con un toque de verdad y dentro de esos títulos existen algunos toques de la teoría de calidad, ejemplo:
Clave 1: La competencia
“Disney tiene cientos de competidores. A decir verdad, miles”.(Connellan).
Por lo tanto, Disney diseña servicios específicos de acuerdo a las necesidades del cliente, lo cual le permite tener una ventaja competitiva ante sus miles de competidores.
Según Harold L. Gilmore la “Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación”.
Clave 2: Prestar una exagerada atención a los detalles
“La meta es que el parque luzca como...