7 claves de disney

INTRODUCCION


De acuerdo al libro las siete claves de Disney se ve que es un buen libro por que se con el simple hecho de escuchar el nombre de Disney me parece que eran muy soñadores pero a la vez realistas porque sabían que llevar acabo ese proyecto sabían que podría funcionar ya que era beneficio para todos no solo para el creador de Disney si no para un grupo de trabajo ya que ahora en laactualidad es un proyecto a largo plazo en el cual va haber crecimiento, diversión para todos los soñadores que son la mayoría y economía.
Un poco sobre el autor Tom Connellan
El autor y colaborador de The New York Times, el doctor Thomas K. Connellan, es conocido entre la cúpula empresarial norteamericana como el “Doctor Corazón de la administración corporativa” por su capacidad de simplificar losproblemas cotidianos de la administración.
Hace algunos años, Connellan se dio cuenta que el éxito y la permanencia de Disney en el gusto del público durante toda su vida se debe a su buen servicio al cliente, pese a que sus productos se enfocan en el público infantil. Su nombre completo es Walter Elías Disney nació en chicago el 5 diciembre en 1901

DESARROLLO

El libro trata que empezó concinco personas que trabajan en diferentes cosas dentro del mercado y se basa en siete capítulos en el cual como fue investigando cada uno de sus puntos para llegar al lugar donde se encuentra Disney y son los siguientes:


LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARE A UNO
Nos menciona que nuestros mismos competidores serán del mismo sector empresarial que el mío, uncompetidor será cualquier empresa con quien pueda ser comparado, ya que compartimos los mismos clientes para esto los clientes se deben encontrar satisfactoriamente a gusto que la atención siempre sea preferente para que no se vayan con la competencia aquí siempre lo que a querido hacer Disney es darle todo la atención y amabilidad a toda persona que entre como también a los que elaboran dentro de eseproyecto, ya que para tener una mejor credibilidad se debe de dar lo mejor como una de ellas las instalaciones, dar un servicio muy bueno para esa manera recibir comentario satisfactorios y con ganas de recomendar y regresar de nuevo.
PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCION A LOS DETALLES
Nos muestra que una simple sonrisa de sus empleados de sus parques afecta la actitud de sus invitados, que los empleadosayuden a sus invitados a simples acciones para lo que necesiten o ayudar encontrar algún lugar donde quieran aquí lo que hizo Disney es que para empezar para las personas que elaboran en Disney se les tratara bien en cualquier puesto que se encontraran ahí eran todos iguales a nadie se le hacía menos ni más, ya que se les daba la oportunidad de convivir los las personas que visitan Disney, ya quesi una de las personas que está en el parque y necesita ayuda, tienen el derecho de sacarles su duda o lo que necesiten ya que con esto nos lleva al título que deben de poner atención en cualquier detalle que se presente para darle esa cordialidad y la confianza del visitante y siempre con una larga sonrisa natural.

TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO
Como aquí lo menciona que la ayuda sea proactivaque se sientan a gusto, con lo que sus dudas tengan el visitante para que de esa forma puedan disfrutar de su visita, Para Disney es importante proyectarse metas son importantes en la empresa en todos sus departamentos se trabaja en equipo saber que predicar con el ejemplo es que todos estén en contacto los animadores con empleados de la misma empresa con los visitantes para que no se sientaninseguros, ya que la empresa nunca promete de lo que no puede dar porque eso afectaría su credibilidad, por lo tanto siempre dan lo máximo y nunca inventan más, las mismas personas que elaboran siempre están al tanto de lo que necesiten sus visitantes para las cinco personas siempre tenían que estar imaginando cosas para darles mejor servicio y tanto los visitantes utilizar su imaginación de niño. Y...