7 claves de el exito de disney






Resumen Libro: Las 7 claves de el éxito de Disney

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LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEYLECCION 4: Todas las cosas predican con el ejemplo.

Aun cuando los invitados pasen desapercibidos los detalles que para Disney son tan importantes y que para las empresas rayen en el fanatismoy exageración,  la atención a los detalles es una forma de hacerles saber a los invitados,  que ellos son lo más importante. La pintura de hoja de oro de 23 quilates en el carrusel  les recuerda loanterior a los integrantes de reparto, porque los invitados son oro sólido, sin invitados no habría nada.
Esto a veces las empresa lo tienen presente, sin embargo no se hace todo lo que se debiera porponderarlos como tales. En la empresa  de software de uno del grupo visitante, practicó la atención al cliente por medio de las tarjetas de negocios de cada integrante de la empresa, las tarjetas sereferían al título del puesto adicionando  “…y gerente de relaciones con los clientes”, esto serviría como recordatorio para los empleados la importancia del cliente e inclusive para los puestos que notendrían contacto con los clientes.
Otra forma de que las cosas predican con el ejemplo es el aprender a trabajar en equipo cuando esto se hace,  no el escuchar a alguien que habla del trabajo enequipo. El hecho de que todo predique con el ejemplo influye en la experiencia de los clientes aún cuando éste no está consciente.


Por otro lado, las empresas tienen muy poco contacto directo consus clientes a diferencia de Disney, por lo tanto; ¿Cómo medir la satisfacción de los clientes? ¿Mediante encuestas como las demás empresas?
Disney mide la satisfacción de sus invitados por medio delos Supersaludadores; personas que caminan en el parque todo el día con un radiolocalizador y que responden a llamados de emergencia, por ejemplo, si alguna atracción debe detenerse, se les llama....