7 Claves De Exito De Disney FMS

Lectura y Análisis del Libro “Las 7 Claves de Éxito de Disney”
Resumen y Conclusión del mensaje que aportó.
El libro hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al cliente; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land en Orlando, Ca., paraaprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados (clientes, visitantes).
Una lectura muy Interesante ya que uno podría pensar si en mi empresa se hacen los procedimientos y procesos como lo indica el manual, ¿Quién podría hacerme competencia?.
En base a esta reflexión las 7 lecciones hacen referencia a esa diferencia que podría tomar cualquier Empresa noimportando el giro o tipo de servicio que preste; bajo esta reflexión para cualquier empresa el producto o servicio de calidad es lo que derrota a la competencia, diseñar métodos o procesos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado y que todos los entendamos, vigilar cada proceso en forma minuciosa y mejorando los métodos de manera continua; eso es realmente lo que haría ladiferencia.
Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación.

LECCIÓN 1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
Bajo la filosofía de Disney la competencia es cualquier compañía o las personas que la forman y que eleven las expectativas de sus clientes genera como consecuencia una comparacióny una de las dos sufrirá las consecuencias ya que ganara o perderá clientes. Todos los clientes juzgan no solo por la experiencia global, comparan la atención en la taquilla, la entrega, todo lo ocurrido en cada parte del proceso de entrega de ese producto o servicio, esto nos debe hacer reflexionar hoy en cómo hacer negocios, ya que los clientes internos buscan los mismos satisfactores que losexternos.
LECCIÓN 2: Prestar una exagerada atención a los detalles.
Esta forma de vivir dicha filosofía en lo personal me deja una gran enseñanza ya que al igual que en este Parque se puede aplicar en nuestra área de trabajo; cada integrante del reparto como se les llama a cada uno de los empleados juega un papel importante ya que ellos hacen la diferencia, dicho de otra forma todos los niveles sonaltamente proactivos; desde el más alto hasta el más bajo participan en la atención al cliente en todo momento. De igual manera todos son agentes de limpieza, interactúan con ellos de la manera más amena y servicial. Todos los integrantes de reparto son dinámicamente amistosos y tienen instrucciones explicitas de interrumpir cualquier actividad que estén realizando en el momento para auxiliar alos invitados en la situación que se requiera, buscar un mapa, tomar una foto, etc.
LECCIÓN 3: Todos predican con el ejemplo.
En Disney es la forma de trabajar “Predicar con el ejemplo”. No significa cumplir con la jornada laboral sino de la forma en como lo hacemos, es preservar la experiencia mágica de los invitados al máximo posible, no se limitan a sólo hablar de dicho cumplimiento sino lohacen de manera proactiva. Para Disney eso es lo que significa cultura.
Cuando le preguntan en el libro al Director General de Disney que ¿cuántos empleados de limpieza tienen? el Director contesta 45,000  empleados de limpieza. Es decir, que todos y cada uno de los empleados está comprometido con la limpieza del parque, por ello todos contribuyen cuando ven basura, pero esto es posible ya quetienen el ejemplo de todos los líderes de la empresa.
“Lo que haces resuena sobre mi cabeza con tanta fuerza, que no me deja escuchar lo que dices”
“El compromiso de la calidad va contigo a cualquier sitio que te dirijas”. Para Disney es lo que significa el polvo de Peter Pan. Uno puede alejar a un integrante de reparto de Disney, pero no puedes alejar a Disney de ellos, lo que aprendes ahí, se...