7 claves del éxito





LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

Es un libro interesante, entretenido, fácil de leer y comprender, en el que el autor analiza los 7 puntos clave del trato a los clientes o “ invitados“como ellos los llaman . Se explica la experiencia y percepción de 5 altos ejecutivos de diferentes empresas invitados a manera de capacitación para que apliquen lo aprendido a sus diferentesnegocios. Todo este ocurre en un período de 3 días en donde el paseo por el parque, su experiencias como visitantes y las 7 lecciones que les fueron otorgadas los hacen reflexionar de cómo aplicarán estainformación para lograr despertar en los miembros de sus empresas la pasión por satisfacer a sus clientes.

Disney es considerado como negociador duro, y fuerte competidor hacia otras empresas,sin embargo con sus “invitados” o clientes son todo lo contrario: atentos, detallistas, creativos etc… Esta experiencia de capacitación les da una visión de cómo ofrecer un servicio de excelencia asus clientes.

La primera pregunta que se les plantea es ¿Quién es la verdadera competencia de Disney World? 

LECCION 1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.Para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro o actividad,  la comparaciónentre ambas empresas, una sufre por comparación.  Las personas juzgan no sólo por la experiencia, comparan la llamada, la entrega, el servicio, la atención… es una perspectiva distinta, hace que piensesde nuevo en la forma de cómo hacer negocios.





LECCION 2: Prestar una exagerada atención a los detalles.

Si las empresas considerarán el aumento en la atención a los detalles paraagradar a los clientes mejoraría la lealtad de los mismos. En el parque los integrantes de reparto se veían felices, y no precisamente por compromiso,  desde el más alto hasta el más bajo participan en...