7 claves del éxito

Introducción
Las siete claves del éxito habla de cinco ejecutivos de diferentes giros en el mercado, bancos software servicios de salud a quienes envían a una capacitación a Disney World en una visita de tres días para conocer la cultura organizacional y las claves al éxito de esta empresa y atención al cliente.
Ellos observaran como funciona día a día el parque, como le dan vida y lo que sehace para tener a los invitados satisfechos como se trabaja en equipo, las responsabilidades habilidades el control y coordinación.
Lo que Disney transmite con su cultura organizacional y como influye e inspira a los integrantes del reparto a ser mejor cada dia.



















Día 1.
Una visita guidada por Mort Vandeleur para la pandilla de los cinco, Mort tenia muchosaños trabajando para Disney World y ahora era el encargado der dar el curso y ayudar a otras empresas para poder llegar al éxito y dar un buen servicio al cliente.
Cuatro integrantes del grupo iban entusiasmados a aprender el quinto llamado Don Jenkins gerente de planta de un gran fabricante de automóviles no está muy contento de estar ahí ya que el decía que no tenia nada que aprender deDisney World.
Mort los cito a los cinco a las 9:30 les comento sobre el plan que te tenia el ha identificado 7 claves que contribuyen al éxito de Disney en los siguiente días el les mostraría cómo funciona el parque con estas 7 lecciones los cinco integrantes aprenderán y sabrán como llevarla a cabo a su empresa.
Mort empezó la visita llevándolos a por un desayuno pero antes les hizo una pregunta¿Quién podría ser considerado como competencia para Disney World Ellos respondieron durante el desayudo otros parques de diversiones, Mort explico que Disney tiene cientos de competidores Si alguien satisface al cliente mejor que la empresa sin importar el tipo de negocio que se trate afecta por comparación, la competencia con los clientes entren en contacto y contra el cual lo camparen a uno, Mortles dio una tarjeta
Lección 1 La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.
Ellos estaban impresionados con la limpieza del parque los integrantes del reparto limpiaban los carritos de comida barriendo la acera, Carmen noto que una persona de seguridad camino un gran tramo para recoger un papel y lo puso en el basurero, Bill se acercó a preguntar si erapersonal de seguridad y el contesto que si también pregunto cuantas personas integran el equipo de seguridad el contesto cuatro o cinco mil, ellos quedaron asombrados y pensaron que era una cifra exagerada Mort creyó que no era el momento oportuno para aclarar esta duda así que lo dejo para después.
Después de un recorrido general Mort los llevo hacia los amarraderos para caballos estos eran muybonitos bien hechos limpios y pulidos ellos no entendían por qué Mort los había llevado ahí hasta que Alan pregunto cuál era el significado del amarradero, Mort entrego una segunda tarjeta.
Lección 2 prestar una exagerada atención a los detalles.
Mort les explico que los amarraderos tienen un descaste se raspan y se vuelve a repintar explicó que la meta es hacer que cuando se abre el parque luzcacomo nuevo cada día, asi mismo una empresa que presta tanta atención en los amarraderos como Disney lo hará con cualquier detalle o cosa que tenga que ver con los clientes, se practica atención a los detalles  como cultura organizacional, ellos hacían un análisis de sus empresas no prestaban tanta atención a los detalles, en el camino Mort les mostró un mural de Cenicienta dentro del castillo, yCarmen logró descubrir detalles que recordaba del libro de aquella historia los diferentes colores de los vestidos termino el recorrido y haciendo notar los detalles en el hotel.
Día 2
Mort los cito a las 9:00 am frente al ayuntamiento durante el desayuno los cinco revisaron las tarjetas del día anterior mientras platicaban. Mort vio por la ventana y observo a una familia que veía un mapa...