7 Claves del exito de disney

El libro “Las 7 claves del éxito de Disney” es un libro muy interesante, ya que maneja de una manera creativa el tema de la fidelizacion de los clientes y el porqué Disney ha sido y es una de las empresas más importantes debido a su organización, que siempre mantienen tanto a sus empleados como a sus visitantes a gusto al bridarles uno de los mejores servicios, razón principal por la cual lamayoría de los visitantes (si no es que la mayoría) regresan para disfrutar una vez más la experiencia.
En primer lugar nos muestra a los personajes principales, 5 personas totalmente diferentes entre sí pero todos con un objetivo en común: conocer los secretos de Disney para mantener a sus clientes y que estos se vuelvan fieles a la empresa. Dentro de los personajes encontramos tanto a los querealmente están interesados en dichas claves, los que están dispuestos a disfrutar de la experiencia y al mismo tiempo aprender, y por último, el personaje que no está del todo convencido con dicha visita y que tampoco quiere divertirse.
Ellos se encuentran con el personaje de Mort, el cual es el encargado de mostrarles todo el parque, así como también de aclararles todas sus dudas, y responder todassus preguntas con respecto al parque.
Así es como empieza esta experiencia para los 5 personajes, en la cual Mort, les fue haciendo preguntas de consciencia, las cuales servirían a lo largo del paseo.
A cada uno de los integrantes de ese pequeño equipo se les entregaron una serie de tarjetas, las cuales contenían los secretos o claves que Disney tenia para mantener a sus clientes, motivo por elcual dichos personajes se encontraban en el lugar. Dichas tarjetas son muy interesantes y cada una de ellas a pesar de tener frases sencillas, son de suma importancia ya que muchas de las empresas o hasta incluso nosotros como personas no las aplicamos, y probablemente el seguir dichas claves sean el motivo que nos llevaran al éxito.
La primera tarjeta contenía la siguiente frase:
“Lección 1:La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”
En lo personal me pareció una buena frase, ya que nosotros normalmente solo consideramos competencia a aquella persona (o en el caso de las empresas) o empresa que se asimile a nosotros, que ofrezca lo mismo que nosotros. Pero aquí nos abre los ojos al hacernos pensar y darnos cuenta de que no solo ellos son nuestracompetencia, sino que absolutamente todos lo son, ya que los clientes tienen contacto con muchas empresas, de las cuales pueden recibir un mejor o un peor servicio que nosotros. Este es un punto que nadie tomaría en cuenta o por lo menos muy poca gente lo haría, pero es importante verlo ya que así podremos hacer mejorar nuestros servicios para que nuestros futuros clientes o los clientes actuales nosconsideren una de las mejores empresas.
La segunda tarjeta decía:
“Lección 2: Prestar una exagerada atención a los detalles”
A simple vista, esta frase no nos diría mucho, pero conforme transcurre la lectura, se puede notar que es un punto importante, que lamentablemente nosotros pensamos que lo cubrimos al 100%, pero al leer las acciones que Disney pone en práctica para llevar a cabo estaclave, nos podremos dar cuenta de que todavía nos falta mucho que aplicar, y que incluso si nosotros hacemos un análisis de las empresas que nos dan servicios como el agua, el gas, teléfono, etc., podremos notar que esto no se lleva a la práctica, es más, en muchas ocasiones la falta de atención en los detalles es lo que origina que nosotros sigamos o no adquiriendo dicho servicio. Se deben tomar encuenta todos los detalles, ya que nunca sabemos cuándo habrá alguien que note que ese mínimo detalle no está. Como un ejemplo claro, está el de las costuras en un traje de uno de los presidentes, que estaba hecho tal y como era la ropa en esa época, y aunque son detalles que no se pueden observar fácilmente, habrá alguien que los note, que los tome en cuenta y que pensara que ese detalle hizo la...