7 Claves del exito de Disney

Las 7 claves del éxito de Disney
Al leer el título del libro, pareciera que es una simple fórmula de cómo hacer que un negocio venda
y mucho. Pareciera que será muy técnico y práctico. Fácil y rápido de poner en práctica y empezar
a hacer millones. Pero no lo es, para mi sorpresa fue una lectura con mucho mas contenido,
compleja por el sentido tan grande que tiene cada una de estas claves.Me sorprendió una primera cifra que aparece en el libro: 70% de los visitantes de Disney lo hacen
en forma repetitiva. La gente visita Disney una y otra vez. Les gusta, los hace felices los hace sentir
especiales y a quién no le gusta eso?
En realidad de eso se trata el libro, del enfoque humano que tiene esta empresa. Ésa es la clave
en resumen más importante que obtengo de la lectura de estelibro. Finalmente cualquier empresa
de la hablemos, esta integrada por personas y provee de bienes o brinda servicios a personas. La
calidad humana es lo más importante, el trato a las personas dentro de la empresa, entre los que
trabajan ahí que se refleja y se maximiza para con los clientes.
Así es como la lealtad de los clientes tiene un impacto directo sobre la rentabilidad de un negocio yno al revés. Para Disney las personas están antes que los billetes. Es como una consecuencia,
visitantes contentos se traducen en ganancias, volverán una y otra vez si se sienten cómodos y
agosto en el parque, pero no se tarta de una actitud frívola o de tratar bien al cliente por
conveniencia, sino por convicción, porque ésa es la cultura de Disney. Es la mentalidad y la forma
en la que seconducen todos los que colaboran ahí, que no son empleados sino integrantes del
reparto. Desde éste momento nos damos cuenta del enfoque tan humano de la empresa, quienes
aquí colaboran no son empleados comunes o máquinas de trabajo sino son integrantes
comprometidos a un plan, hacer felices a los visitantes.
LECCION 1 La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.El objetivo es llevar el nivel de satisfacción de los clientes al siguiente nivel.Todos tienen un
objetivo en común además de los particulares: la satisfacción del cliente. Por eso proponen que
la competencia de una empresa es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes,
porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en
que seencuentre, a la hora de las comparaciones, tú sufres las consecuencias. Tendrán una mejor
experiencia de servicio con cualquier otra compañía contigo y si necesitan de nuevo ese servicio
regresaran a esa empresa que los dejó con una sonrisa.Todos compiten en el campos de la
satisfacción de los clientes.

LECCION 2 Prestar exagerada atención a los detalles.
Es preciso reflexionar lo cierto quees que quien da atención a las cosas pequeñas, dará mucha
más atención a las grandes y al inverso; quien no da atención las cosas pequeñas sin duda
descuidará la importancia de las grandes. La atención las cosas pequeñas se potencializa en las
grandes. Es una lógica común pero que con frecuencia todos olvidamos. Debe existir una
congruencia y relación en todo lo que hacemos dentro de unaempresa.
Así en el parque de Disney todos los rincones de un amarradero se pintan cada noche, puede ser
que si un día no se hace nadie lo note pero la meta es hacer que el parque luzca como nuevo cada
mañana y para lograr eso, éstos mínimos detalles son necesarios.

Lo que busca Disney es ser el primero de la lista en todo y lo logra porque pone atención en el más
mínimo detalle.
LECCION 3Todos predican con el ejemplo.
La forma en la que cada integrante realiza su trabajo habla de la cultura o filosofía de Disney. Por
ejemplo que todos son parte de esencial del parque tan importante es el gerente del restaurante
como quien recibe los tickets de entrada o el que recoge la basura. Para trabajar en Disney todos
asisten a las mismas pláticas sobre Tradiciones que hablan sobre la...