7 Claves Del Exito De Disney

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
Lecciones de una cultura de servicio.

Página 1

INTRODUCCION.

Disney es una empresa de renombre y es una de las que su marca ha trascendido durante muchos años para ser específicos desde el 17 de Julio de 1955, muchos desde chicos tuvimos esa gran ilusión de visitar este majestuoso lugar de tomarnos unas fotos con Mickey o estar jugando con Tribilin. Eléxito de que todo se basa en la imaginación que tuvieron los creadores de este parque todo fue a base de su fantasía y con la finalidad de crear el parque de diversiones más grande, higiénico, que tuviera atracciones para toda la familia sin importar la edad pasarían buenos momentos. Actualmente el parque cuenta con 5 diferentes áreas temáticas: 1. Main Street, U.S.A. El área de recepción alparque, diseñada con el fin de recrear el pasado y traer recuerdos a los visitantes. 2. Adventureland. Para su diseño, se basó en la concepción de las junglas y civilizaciones de Asia, África y SurAmerica. 3. Frontierland. Diseñada para aludir al espíritu pionero de los ancestros estadounidenses. 4. Fantasyland. Inspirada en sus largometrajes (como Peter Pan, Alicia en el País de las Maravillas,Pinocho,...) e ideada bajo el lema Los sueños se vuelven realidad. 5. Tomorrowland. Para brindar una experiencia futurista a cada respectiva generación, a partir del ideal de Disney en donde todos deben aprovechar la oportunidad que el mañana puede brindar a través de nuevas experiencias. El libro nos habla sobre cómo llevar a nuestro equipo de trabajo al siguiente nivel de satisfacción del clientedemostrando que la mejor manera de hacer es a través de un buen modelo de gestión.

Página 2

DESARROLLO Acerca del libro El papel de Disney es fundamental para crear un magnifico modelo de satisfacción del cliente, ya que lleva a sus “invitados” a pasar la mejor experiencia vivida, tomando en cuenta los pequeños detalles, detalles que a simple vista no son percibidos pero que finalmente alconjuntarlos nos podemos dar cuenta de lo grandioso que se compone este inmenso parque de diversiones. El autor describe una historia con personajes creados por su imaginación pero los ejemplos que usa son verdaderos solo creó una interpretación de los integrantes del reparto y los invitados de Disney quienes como cualquier humano puede presentarse este tipo de situaciones. Las 7 lecciones son creadaspor el autor gracias a las observaciones y conclusiones respecto a los factores que guían la conducta organizacional de Disney. Nos habla de cómo sacar adelante cualquier empresa, de cómo sacar provecho de cada una de las actividades que se realizan, y la importancia de poner toda la atención a nuestros clientes.

Hacia Orlando En primera instancia nos habla de 5 personas que son invitadas a lasinstalaciones de Disney para empaparse de modelo que utilizó la empresa para lograr el éxito que ahora tienen. La finalidad de la visita es que estas personas se concientizaran son los modelos que se manejan para que puedan ser empleados en sus propias empresas y así encontrar la solución de llegar a ser una empresa tan exitosa como Disney. En el grupo se encontraron varios personajes condiferentes características, las personas que hicieron volar su imaginación y recordar su infancia cuando en el pasado visitaron este parque y otras personas que verdaderamente fue obligada a asistir por su jefe y quien percibía esta visita como una pérdida de tiempo. Esto lo podemos reflejar en muchas actitudes que se toman en diferentes puestos de trabajo, ya que aun que la empresa sea un gran muestro deéxito en las ventas deja un lado la filosofía de la empresa por solo enfocarse en concluir o llegar al objetivo establecido por la empresa.

Página 3

Cuando llegan al parque de diversiones son recibidos por una persona de nombre Mort quien será su guía durante toda la instancia y será quien guie a los 5 empresarios a encontrar las 7 claves del éxito. Después de una gran charla de...