7 claves del exito de disney




Elisa Del Pilar Navarro Escobar
Primer semestre
2201795
30/10/2012
Reporte de lectura “Las 7 claves del éxito de Disney”

“Preguntarse uno mismo: ¿la atención al detalle el estilo de Disney es parte de la cultura de la empresa?”. (pág. 37)
“Cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, es una oportunidad de crear” (pág. 47)
“El compromiso con la calidad va contigo acualquier sitio en que te dirijas”. (pág. 53)
“Todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar la que los clientes quieren: Incluso quienes no tienen contacto directo con el cliente”. (pág. 62)
“El objetivo de los puestos de escucha es que la empresa escuche a los clientes, en lugar de escucharse a sí misma”. (pág. 73)
“Si se ignora la información de los empleados, es probable que se pasepor alto la fuente más valiosa de información sobre los clientes que se posee”. (pág. 75)
“La mayoría de las personas no comprenden la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación”. (pág. 84)
“La extinción, es decir, la ausencia de retroalimentación, puede provocar que las personas renuncien a su compromiso”. (pág. 86)
“Las personas tratan a los clientes del mismo modo en queson tratados”. (pág. 87)
“Las empresas que desarrollan a su personal hacen crecer sus utilidades. Las organizaciones que limitan a sus empleados, encogen las utilidades”. (pág. 119)
“Es más importante adquirir clientes que cuenten, en lugar de contar con los clientes que se adquieren”. (pág. 128)
“A los ojos del cliente, un negocio casero se juzga del mismo modo que Disney, Federal Express yL.L. Bean”. (pág. 135)
“Si hubieran más personas, en más empresas, con verdadera dedicación a los clientes, sus empresas serían más rentables y sus empleos más seguros”. (pág. 146)
“Una persona con pasión es mejor que cuarenta que sólo están interesados”. (pág. 149)




Preguntas que suscita el texto:
¿Quiénes son los verdaderos competidores de cualquier empresa?
¿Que tipo de capacitaciónaplican la mayoría de las empresas?
¿Cómo Disney crea y sostiene una de las culturas corporativas mas poderosas de todos los tiempos?
¿Cómo hacer que todos los empleados comprendan y crean que desempeñan un papel importante?
¿Cómo los integrantes de reparto aprenden a trabajar en equipo?
















Resumen:
Capítulo 1. “Hacia Orlando”
La historia de Tom comienza concinco empresarios Bill Greenfield. Él era dueño de un banco, iba hacia Orlando, a Disney World. Era un viaje de negocios de 3 días donde aprendería como Disney mantenía la lealtad de sus invitados.
Carmen Riviera también se preparaba para su viaje hacía Disney. Estaba consciente de que iría a aprender los métodos de servicio de Disney. Ella tenía una industria de cuidados de la salud.
Don Jenkisera uno más de los que iba hacia Disney pero para él era una pérdida de tiempo, no se explicaba como relacionar el mundo de Disney con la empresa con de trabaja pero era su deber asistir.
Judy Crawford estaba más que emocionada con la oportunidad de asistir a Disney, ella hacía un bien trabajo con sus conmutadores.
Alan Zimmerman tenía su propia firma de software, el se preguntaba que podríaaprender de Disney que pudiera aplicar a su empresa de software, pero sabía que Disney era una las empresas más admiradas.
Todos ellos recibirían una capacitación sobre la forma en que Disney mantiene un alto nivel de lealtad departe de sus “invitados” por el excelente servicio




Capítulo 2. “Cinco en la puerta de entrada”
Justo a las 10:00 am los 5 empresarios se tienen que reunir en elayuntamiento del parque, Cada uno de los cinco empresarios fue asistiendo identificándose por un gafete que llevan, todos se preguntaban cómo sería Mort, ya que él sería el que les enseñaría las claves del éxito de Disney.
Todos ellos serán guiados por Mort Vandeleur, Una vez reunidos, llego Mort, se presentó dando confianza a los presentes.”, quien no estaba nada feliz, y ahora sí, ya estaban...