7 Claves Del Exito Segun Disney

FECHA DE ENTREGA 19 DE OCTUBRE
LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DISNEY
AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
DAVID CHRISTIAN PORTEBOEUF V.

FECHA DE ENTREGA 19 DE OCTUBRE
LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DISNEY
AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
DAVID CHRISTIAN PORTEBOEUF V.

INTRODUCCION:
En este libro es divertido con facilidad de lectura, se descubren los principios que impulsan la cultura y el éxito de Disney. Estelibro te revela 7 lecciones fundamentales que se pueden aplicar en cualquier empresa nos muestra que cualquier empresa con ejemplos muy fáciles de entender.
ENSAYO: nos habla de unos de unos empresarios que van a Disney para un programa de practica optima de benchmarking y capacitación, con 3 días para aprender como Disney mantenía tanto el nivel de lealtad de sus clientes en Disney cada año 33millones de personas visitan los 3 parques de Disney en florida.
La primera lección es: LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARE UNO.
Nos habla quien es la verdadera competencia; la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de los clientes por que si alguna persona satisface a los clientes mejor que tu, sin importar el negocio que se encuentre elque sufre las consecuencias eres tu entonces todos somos competencia. “si alguien satisface a los clientes mejor que uno sin importar el tipo de negocio que se trate uno sufre por comparación”
Ejemplo: si tu eres dueño de una paquetería express y le quedas mal a un cliente de seguro que no te vuelve a contratar y habla mal de ti e igual es en cualquier lado lo bueno y lo malo siempre lo comparanlos clientes.
Aquí se encuentra la segunda lección: PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCION A LOS DETALLES. Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas? Nos explica que los detalles son los mas importantes nos da un ejemplo de los amarraderos de Disney que siempre están como nuevos, siempre se encuentran así por que los pintan diario porque asi les da a los clientes la apariencia de que estanuevo.
Igual en los hoteles de ahí todos están estratégicamente ubicados para dar el ambiente adecuado como el de wildersnesss lodge que parece que te encuentras en las montañas rocallosas asi en todos lo demás da una diferente atmosfera las atracciones como las de la casa de los espejos , la mansión embrujada todo el cliente se fija en todo y siempre hay algo nuevo que ver eso hace que elcliente vuelva a venir a ver que mas hay de nuevo” si alguien supiera que el aumento en la atención a algún detalle mejoraría la lealtad de los clientes ¿ cuanta mas atención desearía prestarle?.
Aqui se encuentra la tercera lección; TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO;
Nos habla de un recorrido que da mort e ahí encuentran a michael einster. Michael eninster pone el ejemplo; nos habla que como una personatan importa como el y cualquier persona en Disney aunque no sea su trabajo levantan un papel tirado en el suelo sin que nadie le diga y todo mundo hasta cualquier persona, si les hace falta el gafete por ejemplo a Michael que es una persona importante en esa empresa cualquier persona ya sea el de seguridad el personal general de ahí le dicen disculpa no tienes el gafete y se le agradese asi todomundo, todos forman parte ahí de todo y esto lo convierten en tradiciones que significa “ estamos juntos en esto” ahí no es necesario decirles a las personas que hacer se llama cultura general que se va transmitiendo como tradición “ el truco consiste en convertir el sentido común en practica común.
Aquí se encuentra la la cuarta lección; TODAS LAS COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO; en es lección nosda el ejemplo de los carruseles de Disney que están pintados de hoja de oro de 23 kilates las personas que van de visita no se dan cuenta pero el personal si, eso les recuerda que en cuanto se trate de invitados hay que hacer el mejor esfuerzo en todo en lo que hacen. El oro solido le recuerda que cuidan el equipo y las instalaciones ,terreno en nombre de los invitados ( por que ellos son...