7 Claves Del Exito

ADMINISTRACIÓN DE CAPITAL HUMANO

LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
El libro habla de cómo sacar adelante cualquier empresa, de cómo sacar provechar cada una de las actividades que realiza, yla importancia de poner toda la atención en nuestros clientes. Se va basando en una historia de 5 empresarios de distintas ramas, que se reúnen en Disney World por 3 días, mediante una visitada guiadapor parte de un joven llamado Mort, se les va enseñando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa. Se les da a conocer mediante 7 lecciones importantes que a continuaciónse describirán brevemente:
Cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del ahorro que las personas disponen para diversiones podría considerarse como competencia.
Esta técnicabien aplicada permite entender que la satisfacción de cliente te llevará a abrir nuevos mercados ya que el hecho de que no tengas un posicionamiento en determinados nichos de mercado no es obstáculo niimpedimento para que dejes abierta la posibilidad de poder brindar tus servicios en el momento que el consumidor lo requiera y que tú seas considerado como una opción importante de hacernos negocios.Tu competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre a lahora de la comparación.
Cuando tu ofreces un servicio, cual quiera que sea el cliente actúa como un Juez y observa tu deficiencias en relación a otros servicios aunque estos no sean propiamente delramo o sector en que tu te desempeñas; ejemplo el servicio telefónico en tu empresa es uno de los canales de venta y distribución de tus servicios, el usuario des este canal compara todos aquellosaspectos negativos en relación a otra atención telefónica de una compañía equis.
CONCLUSIÓN:
Esta lectura me deja un gran aprendizaje ya que algunas concepto que para mí son novedosos son explicados...