7 Claves Del Exito

Ensayo sobre “Las 7 Claves del Éxito de Disney”
Para empezar con el ensayo debemos analizar que el libro se enmarca en una narrativa y no sobre un contexto sistematizado como lo son algunas veces los libros de administración o de autoayuda para el trabajo. Bueno, nos dice para empezar las características de los personajes de la historia y que cada uno está encargado de un roll distinto en sutrabajo, siendo sus empresas encargadas en el ámbito de diseño de software, dueño de un banco, y subgerente de una compañía de fabricación automotriz ( para el caso de los hombres), y de vicepresidente de una compañía de monitores de alta calidad para uso en quirófano o en empresas aeronáuticas y una encargada de recibir quejas para una compañía de electricidad( para el caso de las chicas), porúltimo, todos ellos con el objetivo común de saber cómo la compañía que formo Walt Disney se ha mantenido entre las mas competitivas y saber también como es que por lo regular el 75% de sus clientes regresan al parque de diversiones. Y es aquí, cuando al llegar al parque se encuentran con su guía que les dirá las 7 claves de su éxito dándoles un recorrido por el parque manifestando estas claves en eltranscurso de su hospedaje.
En los siguientes capítulos nos marcan con ayuda del guía del parque las primeras claves del éxito, definiendo la primera como la importancia de saber quién es nuestra competencia a la hora de satisfacer al cliente y con ayuda de Mort (el guía de la excursión) concluyeron que la competencia es toda persona que está en contacto con el cliente y que depende de cadaquien como es que el cliente se sienta bien con el servicio en comparación con los que defina el cliente para comparar.
Para la siguiente lección, Mort les ofreció la segunda clave que tratase de la atención a los detalles, que es como lo definió una cultura para Disney ya que, cuando se trata al cliente él se involucra en los más insignificantes detalles como lo mencionaron al pintar cada noche lasamarraderas de los caballos ya que se desgastan cada día un poco y estos detalles eran la razón de la cual los clientes regresaban al descubrir siempre algo nuevo o algún detalle que jamás avisan visto, recalcando que en la atención no solo termina al entregar el producto sino en la atención cuando se esté usando ya el producto, tanto en la distribución y venta de este según una alumna.
Paracontinuar, mencionaremos la siguiente clave que tiene que ver con predicar con el ejemplo, que desarrollaron el concepto al decir que todos los integrantes del reparto, hacen lo posible para crear un ambiente mágico a cada visitante del parque, dando un ejemplo al ayudar una familia que trataba de descifrar un mapa del parque o cuando un grupo tratase de tomarse una foto y alguien se ofrecía a tomarlapara que salieran todos. Después, se adentraron mas en el tema al llegar un personaje importante en la organización Disney, comenzando con describir la importancia de mantener limpio el parque y en que todos están comprometidos a limpiar el Reino Mágico precisamente predicando con el ejemplo, dando una indicación a cada integrante de algún detalle que se deba corregir y así cada integrante sesiente comprometido con la cultura del parque, y en esto hacer que cada uno no se sienta como el jefe o el subordinado sino como parte de una tradición y que convierte el sentido común en una práctica común.
La siguiente clave nos habla de que todas las cosas predican con el ejemplo, quiere decir, que cada cosa tiene una importancia para los integrantes del reparto, para recordarles que cada cosaque hay aunque no sea percibida por el visitante, es parte de un esfuerzo en el que todos predican con el ejemplo, recordando que las cosas aunque sean muy ostentosas, como carruseles pintados con oro, representan un compromiso de que están consientes y que el hecho de que tal vez las cosas que no ve el cliente, sean en realidad la otra parte del esfuerzo que se esta invirtiendo en los...