7 Claves del éxito de disney

Las 7 claves del éxito de Disney.

Hacia Orlando.
En Disney World se implementa un programa de practica, capacitación y benchmarking, en donde se explicará cual es la estrategia de dicha institución para manetener la lealtad de sus clientes. A este curso, acudirán los siguientes personajes:
Bill Greenfield: quien es vicepresidente de un banco y dueño de una parte de las acciones de Disneydesde 1985. Asistirá a Orlando con el propósito de mantener a mayor clientes cautivos que las empresas de seguros y firmas de correduría.
Carmen Rivera: trabaja en una empresa dedicada a las ventas de productos de salud. Su propósito de ir a Disney es aprender los métodos de servicio al cliente del lugar a fin de evitar que la competencia desplazara a su empresa.
Don Jerkins en el primer capítulose desconoce ocupación y propósito del viaje, pero no cree que pueda obtener algún tipo de enseñanza del parque de diversiones.
Judy Crawford: trabaja al parecer en una empresa de generación de electricidad, el motivo de su viaje a Orlando es conocer la visión de Disney para brindar un servicio por excelencia.
Alan Zimmerman. Es el dueño de una empresa de software que aparentemente ha crecido muyrápido. Se dirige a Orlando para aprender al forma en la que si el cliente permanece cautivo, las utilidades se elevarán en una cantidad considerable, pero permanece escéptico a que pueda aprender esto en Disney World.

Cinco en la puerta de entrada.
Las cinco personas antes mencionadas se encuentran en el parque de diversiones. La primera en llegar al encuentro con el guía de nombre MortVandeleur (antiguo empleado de Disney World), es Carmen quien se presenta muy entusiasta.
Bill se les unió al poco tiempo. Éste vestía traje al contrario que sus otros dos compañeros, quienes traían ropa un tanto informal.
La siguiente en unirse al grupo fue Judy, quien apareció en compañía de Alan. Al igual que sus otros dos compañeros ya había hablado un poco sobre sus trabajos, el objetivo de suviaje y qué era lo que esperaban obtener.
El último integrante en aparecer fue Don, quien realmente llevaba ya un largo rato ahí, pero se habia mantenido a espaldas del grupo, ya que sentía una gran incomodidad de estar cerca de ellos. En este capítulo revela que es gerente de una fábrica de coches, pero estaba ahí porque se había reducido inventario y recortado el tiempo de ciclo, por lo que fueenviado a Disney para aprender cómo elevarlos, pero él estaba firma en que había mejores cosas en las que perder el tiempo.
Mort les planteó el itinerario del día, diciendo que a lo largo del viaje, iban a aprender las siete claves del éxito de Disney. Se dirigieron a la pandería a desayunar, y Mort les planteó la primer pregunta:
-¿A quién consideraría Disney como su competencia?, ¿con quiéncomparan las personas a Disney World?

¿Quién es la verdadera competencia?
Al escuchar a Carmen decir -¡Me rindo!-, Mort, el líder el grupo, respondió que la competencia era cualquier institución o persona que trabajara para obtener una parte del dinero que el cliente invierte en diversión, y que esto no solamente era competencia para Disney World, si no también para ellos mismos. Y explicó quelos principales competidores eran Fed-Ex, General Electric y L.L. Bean, pero en ese momento nadie entendió realmente porqué. Carmen pensó en que su competencia podría ser G.E., pero todos los demás permanecieron callados al no poder entender la relación, ya que ninguna de las marcas anteriores eran consideradas como para diversión.
Don, seguía enojado por su tiempo perdido en la pregunta de Mort,ya que hasta el momento no había una cifra comprobable que pudiera confirmar lo que él decía.
Mort le preguntó a cada uno de los integrantes cuál creían que era su competencia, Judy comentó que L.L. Bean podría ser su competencia en el área de servicio a cliente. Mort añadió que cualquier empresa que eleve las expectativas del cliente sobre las que tiene de ti, en ese mismo momento se...