7 Claves Exito Disney

Las 7 Claves del éxito de Disney
El libro habla sobre una de las empresas mas exitosas y trata de explicar porque sus clientes quedan tan satisfechos que la mayoría que va a este lugar decide volver a repetir la experiencia. Y como es que nosotros podemos aprender de Disney para tener una empresa exitosa.
Capitulo 1 Hacia Orlando
En este capítulo, el libro habla de una serie de personajes queacuden a Disney World por diferentes razones
Tenemos a Bill Greenfield, un vicepresidente de un banco, que quería encontrar la manera de elevar la lealtad de sus clientes a demás de tener la preocupación de que había una tendencia de crecimiento de bancos y de competencia directa para el asi decide visitar Disney World. Haciendo labor de benchmarking y analizando como Disney lograba la lealtadde sus clientes.
También tenemos a a Carmen Rivera, quien también viajara a Disney world para aprender los métodos de servicio de Disney, para comenzar a aplicarlos a la industria del servicio de la salud. Y a a Don Jenkins a quien no le agradaba la idea de visitar Disney pues lo consideraba solo una pérdida de tiempo.
Otro es Judy Crawford quien se quejaba de que sonaba el teléfono en el lugaren donde trabajaba por culpa de una tormenta que provoco problemas irreparables en el servicio eléctrico, lo que le dio un vuelco a su trabajo y estaba orgullosa de haber capacitado a sus compañeros que se esforzaban por mejorar el servicio asi que ella estaba ansiosa por ir a Disney para conocer mas a cerca de la manera de brindar un servicio de excelencia.
Por ultimo a Alan Zimmerman quientenia sus dudas a cerca de en que manera el acudir a Disney podría ayudar a su asociación de Software a mejorar pero al final acepta ir
En mi punto de vista el libro expresa como a pesar de las diferencias de motivos de todos los personajes ellos dieron el primer paso que toda empresa debe hacer, que es compararse con una empresa exitosa para ver sus debilidades y convertirlas en fortalezas osaber que medios utilizar para que la empresa aunque no haya punto de comparación por los recursos mismos de la empresa o haya una gran diferencia de giro el punto es el servicio al cliente y como podemos usar las mismas técnicas aunque enfocadas y haciendo adaptaciones se puede realizar una mejora.
Es algo que en mi empresa nunca han tratado de hacer y creo que seria bueno comentarlo con mis jefespara comenzar a realizar mejoras dentro de la empresa que no incurran en gastos mayores porque aunque no nos podemos comparar con grandes distribuidores como Office Depot o Best Buy podemos explotar que damos un trato mas personalizado para que el producto solicitado sea el que mejor satisfaga las necesidades del cliente.

Capitulo 2 Cinco en la puerta de entrada
En este capitulo vemos como lascinco personas eran reunidas por Mort Vandeleur un antiguo integrante del personal en Disney que ahora ayudaba a otras empresas a mejorar su enfoque al cliente, se había comunicado con el grupo para comenzar su visita guiada a Disneylandia. Pero enfocado a “entrenarlos” para mejorar el servicio al cliente, el libro indica que era una persona muy amable y seguro de si mismo, desde este momento tedas cuenta que son cualidades que cualquier persona que va atender a un cliente debe tener para inspirar confianza.
El en el libro es el encargado de dar 7 puntos clave del éxito de Disney el cual cambiaron mi perspectiva, en este capitulo se hace una pregunta muy importante que es ¿Quien es la verdadera competencia de Disney?.
Toda organización debe hacerse esta pregunta o se la hara en algúnmomento y debe saber a quien considerar competencia para no quedarse rezagado en el servicio que la competencia ofrece
Es algo que en mi empresa nunca han tratado de hacer, pero como lo mencione en el capitulo anterior podemos aprender de otras empresas y aplicarlo en esta ya que son detalles que nos ayudan y no cuestan recursos financieros aplicarlos

Capitulo 3 ¿Quién es la verdadera...