7 Clavez del exito

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

En el primer capitulo nos hace referencia de las personas que van a asistir a Disney nos menciona a 5 participantes todos con diferentes características de su empresa por ejemplo el Sr Bill Greenfield, vicepresidente de un banco se dirigía a Disney World, a un viaje de negocios, sonaba raro pero su meta era llegar a un programa de práctica óptima, benchmarkingy capacitación
Carmen Rivera, ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud, ella quería aprender los métodos de Disney en el área de servicio al cliente, para poder aplicarlos a su propia empresa que lo necesitaba, puesto que corría el riesgo de encontrarse con varios competidores que ofrecieran mejores productos y servicios superiores a los que ella ofrecía y eso noera lo que ella buscaba.
Don Jenkins, gerente de una fábrica de automóviles, era el único que no estaba muy agusto de asistir a viaje ya que pensaba que Disney no podría ofrecerle lo que el buscaba y no valía la pena el viaje ya que asistió por compromiso con su empresa.
Judy Crawford, líder de una empresa de generación eléctrica. Su misión era obtener una visión de la manera en que Disneybrindaba un servicio de excelencia.
Alan Zimmerman, propietario de una empresa de software de rápido crecimiento, alán se inscribió en el programa pero un poco escéptico al no saber como podría aplicar lo aprendido en Disney a su empresa de software.
Y este grupo de 5 personas todos ellos con diferentes visones al respecto de Disney pero con la finalidad de asistir y llevarse lo mejor que pudieranver para su empresa.
Todos ellos se conocieron y empezaron a cambiar opiniones de cada uno y se preguntaron quien era la verdadera competencia para cada uno y la de Disney todos suponían que su competencia era otro parque de diversiones pero Morts le contesto que no solo porque ofrezca tu mismo servicio puede ser tu competencia si no con el simple hecho de hacer u ofrecer tu mismo servicio yaforma parte de tu competencia y sobre todo si tu cliente te compara con cualquier giro aunque no sea el tuyo esa es la verdadera competencia .
También nos maneja que siempre hay que fijarse en los pequeños detalles ya que estos son a veces los que tienen la clave para lograr el triunfo se deben de asignar prioridades y racionalizar recursos es más rentable y esencial.
}Que solo prestar elservicio y no darse cuentas de los detalles que abarca y les hizo saber que ninguno de ellos tiene los recursos limitados que todos son capaces de mejorar las ventas de sus productos o encontrar las estrategias para lograr el éxito.
Nos hace referencia de que a veces hacemos las cosas por cumplir y no le damos importancia a hacer bien nuestro trabajo es por eso que menciona que se tienen que hacerlas cosas bien y no hacerlas nada mas por cumplir ósea predicar con el ejemplo.
Las cosas que predican con el ejemplo a veces no las podemos ver si no son los pequeños detalle que hacen que le des un valor mas a tu producto y que prediques con el ejemplo y muchas empresas no lo hacen no toman en cuanta los pequeños detalles que se tienen que poner para una mejor calidad de producto ysatisfacción del cliente.
Menciona que para saber que es lo que tu cliente espera de tu producto o del servicio que ofreces es detenerte y preguntarles si están satisfechos con los resultados de tu producto y que lo importante es escuchar a tu cliente.
Esto desde mi punto de vista es cierto para poder seguir ofreciendo tu producto y saber si realmente estas satisfaciendo a tu cliente tienes quepreguntarle por que muchas veces hay empresas que no satisfacen las expectativas de los clientes y por esa razón llegan al fracaso.
El tema de recompensa, reconoce y celebra es una de las características que hace que los visitantes de Disney se sientan satisfechos ya que siente que son personas muy especiales para los que conforman el grupo de empleados de Disney y esto es muy cierto muchas empresas...