7 Cláves Del Éxito De Disney

50 Grandes Ideas del libro: Las 7 claves del éxito de Disney



1.- ¿Quién mejor en relaciones con los clientes que una organización que promediaba de 50,000 a 75,000 invitados al día, y de los cuales casi la totalidad quedaban felices?

Para que una empresa logre agradar a 50 000 clientes por día, debe tener muy buenas estrategias de negocio y un altísimo nivel de calidad en todo lo quese hace en esta empresa.

2.- "En el preciso instante en que todos dicen lo grande que es uno, es cuando uno se torna en más vulnerable".

Cuando se llega a éste punto es muy probable que caigamos en una zona de confort y nos confiemos, entonces dejamos de aprender y de innovar, es muy peligroso ya que de lo más alto podemos pasar a la decadencia tal y como le ha pasado a varias empresas enel mundo.

3.- Llevar la satisfacción de los clientes al siguiente nivel.

Cuando tenemos al cliente normalmente a gusto es fácil que llegue un competidor y con una minúscula mejora que tenga a diferencia de nosotros, el cliente nos pueda cambiar. Hay que buscar esa satisfacción total para que sea difícil y nuestro cliente piense mucho las cosas al momento de decidir entre la competencia oseguir con nosotros.

4.- ¿A quién consideraría Disney como su competencia? ¿Con quién comparan las personas a Disney World?

Estas son preguntas que generalmente muy pocas personas se hacen a sí mismas, no solo aplicándolo a un negocio propio también lo podemos aplicar en nuestra vida privada creo yo. En quién/que crees, quien/que quieres llegar a ser, que tienes que cambiar para llegar ahí,etc.

5.- Diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentados con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa, y mejorar los métodos de manera continua.

Con la experiencia que tengo laborando en la industria me doy cuenta que esta serie de pasos funciona muy bien para lograr un producto terminado o semi terminado de alta calidad.

6.- Si alguna persona satisface a losclientes mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de las comparaciones tú sufres.

No lo había visto desde el punto de vista que lo propone el autor, se me hace un punto muy interesante. Las personas estamos inconscientemente comparando absolutamente todo, ya que es así como se definen nuestros gustos. Yo mismo lo hago, en industrias dedicadas a producir cosascompletamente opuestas, comparo la limpieza en el suelo, en los baños las áreas verdes la decoración en las oficinas. Y todo esto es en automático, después recuerdo y pienso: ah que ordenados eran en aquella planta, que limpios eran en aquella otra.


7.- La atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa.

A primera vista pareciera algo exagerado este punto, pero trasladémoslo anuestra casa, a nuestra familias imaginemos una casa casi perfecta, una familia casi perfecta. ¿Pero cómo lograrlo?
Precisamente poniendo una exagerada atención en los detalles. No va a ser rápido, no va a ser barato, pero el día que lo logremos estaremos en lo más alto y absorberemos a nuestros hijos con esa cultura.

8.- ¿Ese mismo nivel de atención a los detalles es parte de la cultura de suempresa?

En la empresa donde vivo veo que tenemos una exagerada atención en el producto que se crea, por eso somos una compañía líder en el ramo a nivel mundial, pero creo que se podría llegar a la excelencia como compañía si esa atención a los detalles la trasladáramos a lo extra proceso, es decir; arreglar esos detalles que hacen que las instalaciones se vean deterioradas o sucias.

9.- Sisupieran que el prestar más atención a algún detalle elevaría la lealtad de los clientes, ¿Cuánta atención desearían concentrar allí?

Es vital saber las necesidades que satisfacen al cliente, hay muchas formas para saberlo. Quizá algo que para nosotros no es de suma importancia sea algo muy importante para el cliente o al contrario, algo que sea importante para nosotros el cliente lo puede ver...