7 dimensiones de la calidad
Páginas: 3 (538 palabras)
Publicado: 19 de mayo de 2014
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
LAS 7 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Respuesta
La capacidad de respuesta manifiesta el grado de preparación que tenemos para entrar enacción. La lentitud del servicio, es algo que difícilmente agregue valor para el cliente. Si se trata de servicio hospitalario, la falta de capacidad de respuesta puede ser trágica.
Atención
Todo loque implica ser bien atendido, como por ejemplo ser bien recibido, sentirse apreciado, ser escuchado, recibir información, ser ayudado y además, invitado a regresar. No se debe dar lugar a la apatía,la indiferencia o el desprecio y es importante despojarse de prejuicios motivados por la impresión o apariencia que muestra el cliente.
Comunicación
Establecer claramente que estamos entendiendo anuestro cliente y que también nosotros estamos siendo entendidos. No debemos dejarnos seducir por la jerga que se utiliza en nuestra especialidad, podemos estar en presencia de alguien que noentienda nada acerca de lo que le estamos hablando. Es espantoso esperar para que luego alguien nos comunique que está en el lugar equivocado o a la hora equivocada, etc.
Accesibilidad
¿Dónde estoy cuandome necesitan? ¿Cuántas veces suena mi teléfono antes que alguien lo atienda? ¿Cuántas personas han querido mis servicios y no lograron encontrarme o comunicarse conmigo a tiempo? No se gana nada porser muy bueno en algo que es inalcanzable para los clientes.
Amabilidad
Debemos generar capacidad para mostrar afecto por el cliente interno y externo. Se debe respetar la sensibilidad de la gente,porque muchas veces es altamente vulnerable a nuestro trato. Cuando se trata de atender reclamos, quejas y clientes irritables, no hay nada peor que una actitud simétrica o de mala voluntad. Debemosser amables, especialmente cuando nos cuesta, porque después de todo, somos siempre la misma clase de personas sin importar a quién estamos atendiendo. ¿No le parece?
Credibilidad
Nunca se debe...
LAS 7 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Respuesta
La capacidad de respuesta manifiesta el grado de preparación que tenemos para entrar enacción. La lentitud del servicio, es algo que difícilmente agregue valor para el cliente. Si se trata de servicio hospitalario, la falta de capacidad de respuesta puede ser trágica.
Atención
Todo loque implica ser bien atendido, como por ejemplo ser bien recibido, sentirse apreciado, ser escuchado, recibir información, ser ayudado y además, invitado a regresar. No se debe dar lugar a la apatía,la indiferencia o el desprecio y es importante despojarse de prejuicios motivados por la impresión o apariencia que muestra el cliente.
Comunicación
Establecer claramente que estamos entendiendo anuestro cliente y que también nosotros estamos siendo entendidos. No debemos dejarnos seducir por la jerga que se utiliza en nuestra especialidad, podemos estar en presencia de alguien que noentienda nada acerca de lo que le estamos hablando. Es espantoso esperar para que luego alguien nos comunique que está en el lugar equivocado o a la hora equivocada, etc.
Accesibilidad
¿Dónde estoy cuandome necesitan? ¿Cuántas veces suena mi teléfono antes que alguien lo atienda? ¿Cuántas personas han querido mis servicios y no lograron encontrarme o comunicarse conmigo a tiempo? No se gana nada porser muy bueno en algo que es inalcanzable para los clientes.
Amabilidad
Debemos generar capacidad para mostrar afecto por el cliente interno y externo. Se debe respetar la sensibilidad de la gente,porque muchas veces es altamente vulnerable a nuestro trato. Cuando se trata de atender reclamos, quejas y clientes irritables, no hay nada peor que una actitud simétrica o de mala voluntad. Debemosser amables, especialmente cuando nos cuesta, porque después de todo, somos siempre la misma clase de personas sin importar a quién estamos atendiendo. ¿No le parece?
Credibilidad
Nunca se debe...
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