7_Gestión De La Calidad_1

ASEGURAMIENTO
DE LA
GESTIÓN
DE LA CALIDAD
CALIDAD

MBA.
Ing.
Héctor
Iván
MBA.
ING.
HÉCTOR
IVÁNBazán
BAZÁN Tantaleán
TANTALEAN

EVOLUCION DE LA CALIDAD

Calidad

“La calidad es un concepto que ha

ido variando con los años y que
existe una gran variedad de formas
de
concebirla
en
las
organizaciones, a continuación se
detallan algunas de las definiciones
que comúnmente son utilizadas en
laactualidad.

Calidad es:
•
•
•
•
•
•

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción
total.
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las
normasestablecidas.

Calidad es:
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes.
• Sonreír a pesar de las adversidades.
• Una sublime expresión humana que revela la autentica
naturaleza del hombre, cualidad que define a los
líderes que trascienden a su tiempo.
• Lo de acuerdo para su uso.
• Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
• Calidad no es un problema, es una solución.

Calidadsegún ISO 9000
• Calidad es el conjunto de características y
propiedades de un producto o servicio que le
confieren la aptitud para satisfacer necesidades
explicitas e implicitas. (NTP-ISO 9000:1994)
• Calidad es el grado en el que un conjunto de
características
inherentes cumple con los
requisitos (NTP-ISO 9000:2001)
– El término "calidad" puede utilizarse acompañado de
adjetivos tales como pobre,buena o excelente.
– "Inherente", en contraposición a "asignado", significa
que existe en algo, especialmente como una
característica permanente. Calidad no es un problema, es
una solución.

UNA DEFINICIÓN MAS DE LA
CALIDAD
• “Un proceso de mejoramiento continuo, en
donde todas las áreas de la organización
participan activamente en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfagan lasnecesidades del cliente, logrando con ello
mayor productividad”.

DEFINICION DE LA CALIDAD
• De manera general, la calidad se define como un
conjunto de cualidades que constituyen la manera de
ser de una persona o cosa.
• Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más
que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua“.
• Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso
satisfaciendolas necesidades del cliente".
• Kaoru Ishikawa define a la calidad como:
"Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el útil
y siempre satisfactorio para el consumidor".

DEFINICION DE LA CALIDAD
• Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard:
define "La calidad, no como un concepto aislado, ni
que se logra de un día para otro, descansa enfuertes
valores que se presentan en el medio ambiente, así
como en otros que se adquieren con esfuerzos y
disciplina".
• Con lo anterior se puede concluir que la calidad se
define como "Un proceso de mejoramiento continuo,
en donde todas las áreas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y servicios,
que satisfagan las necesidades del cliente, logrando
con ello mayorproductividad".

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE
CALIDAD
Gestión total
Gestión

Mejoramiento
Aseguramiento
Control
Inspección
Producto

Garantizar
confianza

Ciclo del (ISO 9001/94)
producto

Incremento
de
eficiencia y
eficacia

Organización
Cliente Sociedad
(ISO 9004/00)

Organización
Planificación
Mejoramiento
Aseguramiento (ISO
9001/08)

EVOLUCION DE LA CALIDAD
Etapa

Concepto

Finalidad

ArtesanalHacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.

1.Satisfacer al cliente.
2.Satisfacer al artesano, por
el trabajo bien hecho
3.Crear un producto único.

Revolución
Industrial

Hacer muchas cosas no importando
que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).

1.Satisfacer una gran
demanda de bienes.
2.Obtener beneficios.

Segunda
Guerra
Mundial...