7 Habitos altamente efectivos

Entendamos a los demás. Si escuchamos y nos ponemos en el lugar del otro quizás al final acabemos entendiendolo y cuando lo hayamos entendido, entonces a lo mejor podremos tomar unadecisión y una postura que nos lleve a los 2 a una posición ganadora (ganar/ganar).

Significa escuchar atentamente al otro, con empatía, tratando de ponerse en “los zapatos del otro” para poderentender su posición y sentir (no interrumpimos mientras la otra persona está hablando). Luego, damos a entender al otro nuestra postura. Este hábito trata de ponerse primero en el lugar delotro, de ver las cosas desde su punto de vista. Se basa en el refrán popular de ” Todo es del color del cristal con que se mire”. Es quizás el más difícil de practicar, casi siempre pasamosmás tiempo hablando que escuchando y creemos que las cosas sólo pueden ser de la manera en que nosotros las vemos.

La mayoría de las personas pasan su vida aprendiendo a comunicarse enforma escrita o hablada, pero tienen poco entrenamiento en escuchar – en entender verdaderamente a la
otra persona desde su propio marco de referencia. Es poco común la persona que escuchacon la intención de entender. Generalmente se escucha con la intención de contestar.

Escuchar con empatía es una herramienta muy poderosa – te proporciona información precisa con la cualtrabajar. En lugar de filtrar lo que dice la persona a través del filtro con el cual tu ves el mundo, tienes que entender cómo la otra persona lo ve.
Después de la necesidad física desobrevivir, la necesidad mas importante de una persona es la de sobrevivir psicologicamente– ser entendido y apreciado. Al escuchar con empatía, estas llenando esa necesidad (según Covey, le estasdando “aire psicológico”). Una vez que la persona tenga sus necesidadesbásicas cubiertas, baja sus defensas, y puede entonces influenciarlo y trabajar juntos en una solución ganar/ganar.