7 Habitos Oct6

Quint
o
hábit
o

Procure primero comprender,
y después ser comprendido
Principios de comunicación empática
The Seven Habits of Highly Effective
People
By  Stephen Covey

El paradigma de los sietehábitos

Carácter y comunicación
4 tipos básicos de comunicación:
 Leer (sí) y Escribir (sí)
 Hablar (sí) y ….Escuchar?

Póngase las Gafas
Lo que Ud. dice es perfecto, pero no
tiene que ver conmigo.Consiste en comprender profundamente
(E-I)

Escucha empática
Primero comprender
Vs
Ser comprendido
(solo escucho para contestar..)

Empatía no es Simpatía
Empatía = reflejar
Escuchar con los oídos +ojos + el corazón


Primero comprender y diagnosticar antes de prescribir.


Aire psicológico

Diagnosticar antes de
prescribir
Si no se tiene confianza en el diagnóstico,
tampoco tendrá confianzaen la
prescripción.
Procurar primero
El vendedor
comprender es
aficionado vende
un principio
productos; el
correcto y
vendedor
evidente en
profesional vende
todas las áreas
soluciones
vida.
La clavedel juicio correcto esdelalacomprensión.

Cuatro respuestas
autobiográficas
EVALUACIÓN
(Estamos de
acuerdo o
disentimos)

CONSEJO
(Sobre la base
de nuestra
experiencia)

SONDEO
(Formulamos
preguntaspartiendo de
nuestro propio
marco de
referencia)
INTERPRETACI
ÓN (Tratamos
de explicar sus
motivos, su
conducta,
sobre nuestras
bases).

El lenguaje de la
lógica es
diferente del
lenguaje delsentimiento
Comprender se
convierte en el
más estimulante
y el más
aplicable de los
siete hábitos

Etapas comunicación Empática

Imitar el
contenido. Ésa
es la habilidad
que enseña la
escucha, sin
una basede
carácter y
relación.

Parafrasear el
contenido. Se
limita a la
comunicación
verbal.

El reflejo de
los
sentimientos.
Poner en juego
el cerebro
derecho.

Parafrasear el
contenido y
reflejar elsentimiento.
Esa
comunicación
Empática

Al procurar comprender primero, es convertir en una
oportunidad de transacción en una oportunidad de
transformación

Comprensión y percepción
Imitar
Contenido...