7 herramientas administrativas de la calidad

Introducción
Si queremos tener un enfoque proactivo, es decir, de planificación y
prevención de problemas, es necesario contar con herramientas que
ayuden a los directivos en los procesos de gestión y planificación de la
calidad total, las cuales lo auxiliarán en el descubrimiento de problemas
no visualizados previamente.
Estas herramientas, llamadas también las 7M’s o herramientasadministrativas son introducidas por primera vez a Japón por el Comité
para el Desarrollo de Técnicas de Control de Calidad, organismo dirigido
por el Dr. Yoshinobu Nayatani en 1977 y son:
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Diagrama de Afinidad.
Diagrama de Relaciones.
Diagrama de Árbol.
Diagrama Matricial.
Matriz de Priorización.
Diagrama de Contingencias.
Diagrama de Flechas.

Flujo de informaciónutilizado por las 7 M’s
Creatividad

Lógica

Diagrama de
Afinidad

Diagrama de
Relaciones

Algunas aplicaciones de las 7
herramientas administrativas:

Investigación y Desarrollo
Mejoramiento de habilidades

Diagrama de
Árbol

analíticas y de diagnóstico
Mejoramiento de la productividad

Diagrama de
Priorización

Diagrama
Matricial

Análisis para la competitividadMejoramiento de sistemas
Diagrama de
Contingencias

Diagrama de
Flechas

Mejoramiento de la calidad
Despliegue de políticas

Diagrama de Afinidad
Objetivo: Obtención y agrupamiento de ideas
A este diagrama también se le conoce como KJ porque fue
desarrollado por Kawakita Jiro y se utiliza para organizar, clasificar y
agrupar grandes cantidades de información tipo texto (lingüística),como pueden ser:
• Opiniones
• Comentarios
• Ideas
• quejas, etc.
Características del Diagrama de Afinidad:
 Promueve la agrupación y descubrimiento de ideas mediante procesos
creativos de trabajo en equipo
 Utiliza gran cantidad de información, la cual está en desorden y de
manera confusa (caos), esta información ha sido recopilada a través de
actividades tales como encuestas o “lluviade ideas”
 Permite que las soluciones emerjan en forma natural, aún en asuntos
que datan de tiempo atrás

Diagrama de Afinidad
¿Cómo se construye?
1)

Establecer el tema a tratar (lo más amplio y general posible).

2)

Reunir a un grupo no mayor de 8 personas cuyos conocimientos sobre
el tema a considerar sean lo más diversos posible.

3)

Recopilar información sobre el tema atratar; esto puede hacerse
mediante dos fuentes: Externas o internas.

4)

Cada miembro del equipo anotará en tarjetas o “post it” las ideas que
tenga sobre el tema (una tarjeta o “post it” por cada idea).

5)

El equipo agrupa (organiza) las tarjetas o “post it” que sean afines, (las
que parezcan tener relación), repitiendo este proceso hasta que todas
las tarjetas posibles o “postit” queden agrupados. Al final para cada
grupo de ideas (tarjetas o “post it”), se busca una de ellas que capture
el significado del grupo.

6)

Se transfiere la información a una hoja en limpio, encerrando en un
recuadro cada grupo de ideas.

Diagrama de Afinidad

Relación entre
“X” y “Z”
AFINIDAD
Relación “X”
entre idea 1 y 2

Relación “Z”
entre idea 3 y 4

AFINIDAD
Idea 1AFINIDAD
Idea 2

Idea 3

Idea 4

Diagrama de Afinidad (Ejemplo)
Tema: Competir técnicamente en el mercado

Ideas

- No reclamaciones de clientes
- Alto espíritu de reto
- Excelente control de utilidades
- Líder tecnológico
- Desarrollo de know-how
- Actitud de mejora a los controles

- Personal motivado
- Más reputación de calidad
que los competidores
- Alta calidad
- Númerode patentes
- Alta capacidad técnica

Alto know-how, control y personal motivado
para promover productos de alta calidad

Alta capacidad
técnica

Líder
tecnológico

Número de
patentes

Desarrollo de
know-how

Excelente
control

Alta
calidad

Personal
entusista

Excelente control
de utilidades

Más reputación de
calidad que los
competidores

Alto espíritu
de...