7 herramientas de Calidad










LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Gestión de Calidad & Normas ISO
Antofagasta, Enero 04 del 2013















INTRODUCCIÓN.
La globalización y apertura de los mercados han hecho que los clientes sean cada vez más exigentes. Lógicamente esta no es una novedad, el aumento en la oferta de bienes y servicios definitivamente ha cambiado los escenarios,gustos y expectativas de las personas.
Este contexto dinámico periódicamente enfrenta a las empresas a preguntarse: ¿Qué pasa en nuestra entidad o compañía?; ¿Qué metodologías pueden utilizarse para mejorar los procesos y permanecer vigentes en el mercado?; ¿cómo enfrentamos los complejos escenarios presentes y futuros, logrando la rentabilidad buscada o exigida?, ¿Qué hacemos para mejorar y generarcrecimiento?
Sin duda estos cuestionamientos son variados y comunes. La innovación y adopción de herramientas que permitan crear diferenciadores tangibles se hacen cada vez más necesarias.
La buena noticia es que si existen soluciones. Desde hace ya algunos años que se vienen desarrollando tendencias o herramientas que apuntan a generar mejoras continuas en procesos y servicios, los cualespermiten ir ajustando acciones en post de los objetivos y metas empresariales.
El detalle de estas metodologías o herramienta es lo que se desarrollará y explicará a continuación.

LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.
Las siete herramientas de la calidad, también conocidas como herramientas de estadística, de administración o de mejora continua, es un conjunto de técnicas que tienen comopropósito:
Organizar y gestionar datos numéricos (Medición, Análisis y Mejora de Procesos).
Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas (Gestión y Control de Procesos).
Mejorar el proceso de toma de decisiones (Solución efectiva y eficiente de problemáticas empresariales).
Dentro de este contexto, la aplicación de estas metodologías (todas en conjunto o algunas por si solas), permitepasar de datos duros a información tangible. Lo anterior convierte a estas metodologías en una herramienta muy poderosa, la cual se puede aplicar a una parte de la organización o proceso, o en forma macro a toda la entidad en análisis.
De igual manera, la herramienta es efectiva tanto en empresas relacionadas a la manufactura o en las empresas de servicios (intangibles). Aunque en estas últimas sudesarrollo ha sido más discreto… hasta ahora.


Las metodologías o conceptos aplicados en esta herramienta de 7 puntos se describen y explican a continuación:
1. Lista u Hoja de Chequeo (Check List) o Lista de Verificación o Inspección: Esta herramienta es una forma u hoja que se usa para registrar la información en el momento en que ésta se está recabando. Esta forma puede consistir en unao tabla prediseñada (estándar), en donde se registra y analiza la información de manera rápida y sencilla. Proporciona registros históricos de fácil acceso y uso, siguiendo así el desarrollo de los mismos en el tiempo.
Su utilización es usual en procesos repetitivos, estándar y de mediana complejidad, como son por ejemplo: procesos de recepción de vehículos en talleres de mantenimiento, hojas deruta de ventas, hojas de control en la manufactura de productos en serie, entro otros.

2. Diagrama de Pareto: Consiste en cotejar datos duros y representarlos de forma gráfica (o de forma numérica ordenada), las cuales ilustran tendencias o causas de problemas por orden de importancia o frecuencia de aparición, costo o actuación (generalmente en forma porcentual).
El diagrama de Pareto sepuede implementar cuando las causas o categorías de una nube de datos se puede cuantificar o cuando el equipo de trabajo requiera identificar cuales causas o variable debe intervenir de manera primaria.

3. Histograma: Un histograma es una descripción gráfica de los valores medidos individualmente y que está organizado de acuerdo a la frecuencia de ocurrencia. En consecuencia, el histograma...