7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD


1. Histogramas de frecuencia
Los histogramas de frecuencias son diagramas de barras empleados para resumir e Ilustrar la variación que se presenta en un conjunto de datos. Sirven para investigar cómo se puede solucionar un problema o mejorar un proceso. Es una herramienta para la calidad, muy útil porque nos permite tomar decisiones respecto al comportamiento de una determinada variable.En la siguiente tabla se muestra las calificaciones (suspenso, aprobado, notable y sobresaliente) obtenidas por un grupo de 50 alumnos.
 
fi
hi
[0, 5)
15
3
[5, 7)
20
10
[7, 9)
12
6
[9, 10)
3
3
 
50
 


2. Diagrama de dispersión de correlación de dos variables.
Es una herramienta de interpretación de datos utilizada para examinar la relación entre dos variables (por ejemplola relación entre los costes de publicidad y las ventas, o entre los años de experiencia y el desempeño de los empleados, etc.), para confirmar “corazonadas” acerca de una relación directa de causa y efecto entre dos tipos de variables.
Comprenden cuatro etapas principales:
1) Recolectar la información: Los datos son recogidos en una tabla, indicando el número de muestras y los valores de lascaracterísticas que se quiere investigar. Es conveniente que el número de mediciones sea de al menos 30.
2) Trazar los ejes horizontal y vertical: Dibujar, en un diagrama cartesiano, los ejes verticales y horizontales de la misma longitud. Observar los valores máximo y mínimo de los grupos de datos, para escoger la escala de representación adecuada a los mismos y evitar así errores deinterpretación.
3) Introducir los datos en el diagrama: Representar en el diagrama mediante puntos cada par de datos, reflejando los valores de la clase de datos que se considera dependiente (causa) sobre el eje horizontal X y los valores de la clase de datos que se considera independiente (efecto) sobre el eje vertical Y. Si dos o más pares de datos caen en el mismo punto, dibujar círculos concéntricosalrededor del punto individualizado.
4) Interpretar el diagrama de dispersión: se analiza la forma que tiene la nube de puntos obtenida, para así determinar las relaciones entre los dos tipos de datos.

El coeficiente de correlación lineal r, viene determinado por la expresión: Toma valores comprendidos entre –1 y cuanto más próximo a 0 sea r menor será la relación entre los datos, y cuanto máspróximo a 1 (en valor absoluto) mayor será dicha relación. Su signo indica si se da una relación positiva o negativa entre las variables x e y.


3. Diagrama de Pareto
Es un tipo especial de gráfico de barras que se puede utilizar como herramienta de interpretación para determinar la frecuencia o la importancia relativas de diferentes problemas o causas y también para concentrarse en cuestionesvitales ordenándolas en términos de importancia.
Comprende cinco etapas principales:
1) Identificar las categorías de problemas o causas que deban ser comparadas.
2) Seleccionar una unidad estándar de medida y el periodo de tiempo a ser analizado.
3) Recoger y resumir la información.
4) Trazar los ejes vertical y horizontal.
5) Dibujar las barras del Diagrama de Pareto.



4. Hoja deverificación
Se utiliza para reunir datos basados en la observación del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, análisis y control de información relativa al proceso. Básicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté realizando. Las hojas deverificación también conocidas como de comprobación o de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante.
En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis. También se usa como punto de partida para la elaboración de...