7 herramientas de la calidad

7 HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD
PROVIENEN DE LA HISTORIA JAPONESA QUE DICE QUE EL SAMURAI USABA SIETE HERRAMIENTAS, INSPIRADO EN SU TRADICIÓN EL DOCTOR KAORU ISHIKAWA ESTABLECIO LAS 7 HERRAMIENTAS:
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO(ISHIKAWA)
HOJAS DE VERIFICACIÓN Y/O RECOPILACION DE DATOS
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE PARETO
ESTRATIFICACIÓN
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
GRAFICAS DE CONTROL

LASHERRAMIENTAS NO PRETENDEN SUSTITUIR LA EXPERIENCIA, INTUICIÓN, AUTORIDAD O DETERMINACIÓN DEL EMPLEADO O TRABAJADOR EXPERTO, SINO AUXILIARLO EN LA RECOPILACIÓN Y EL ANALISIS DE DATOS PARA TOMAR DECISIONES CON BASE EN ELLOS Y RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LAS AREAS PRODUCTIVAS.
NO SE USAN TODAS A LA VEZ.
MANEJO DE LA INFORMACIÓN EN LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA REQUIERE DE CUATROTIPOS DE TAREAS RELACIONADAS CON EL MANEJO DE INFORMACIÓN:
MANEJO DE CONCEPTOS E IDEAS
MANEJO DE DATOS
ÁNALISIS DE DATOS
TOMA DE DECISIONES
PARA LLEVAR A CABO TALES TAREA CONTAMOS CON HERRAMIENTAS PRÁCTICAS QUE FACILITAN A LOS EQUIPOS DE LA CALIDAD SU REALIZACIÓN. LAS HERRAMIENTAS DEBEN UTILIZARSE DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL PROBLEMA.


EXISTEN MUCHAS TÉCNICAS PRÁCTICAS IDEADAS PARALOGRAR LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS.
SU PROPÓSITO FUNDAMENTAL ES RESOLVER PROBLEMAS DE CALIDAD O PRODUCTIVIDAD.
TEMA 2 HOJA DE VERIFICACIÓN
LA HOJA DE VERIFICACIÓN ES UN FORMATO CONSTRUIDO PARA COLECTAR DATOS, DE FORMA QUE SU REGISTRO SEA SENCILLO, SISTEMÁTICO Y QUE SEA FÁCIL ANALIZARLOS.
VENTAJAS DE LA UTILIDAD DE OBTENER DATOS A TRAVES DE HOJAS DE VERIFICACIÓN:
DESCRIBIR EL DESEMPEÑO Ó LOSRESULTADOS DE UN PROCESO
CLASIFICAR LAS FALLAS, QUEJAS O DEFECTOS
CONFIRMAR POSIBLES CAUSAS DE PROBLEMAS
ANALIZAR O VERIFICAR OPERACIONES Y EVALUAR EL EFECTO DE LOS PLANES DE MEJORA.
FINALIDAD
FORTALECER EL ANÁLISIS Y LA MEDICIÓN DE DESEMPEÑO DE LOS DIFERENTES PROCESOS DE LA EMPRESA, A FIN DE CONTAR CON INFORMACIÓN QUE PERMITA ORIENTAR ESFUERZOS, ACTUAR Y DECIDIR OBJETIVAMENTE.
EN OTROS CASOS,EL PROBLEMA NO ES LA ESCASEZ DE DATOS; POR EL CONTRARIO, EN OCASIONES ABUNDAN (REPORTES, INFORMES, REGISTROS); EL PROBLEMA MÁS BIEN ES QUE TALES DATOS ESTÁN ARCHIVADOS, SE REGISTRARON DEMASIADO TARDE, SE COLECTARON DE MANERA INADECUADA O NO EXISTE EL HÁBITO DE ANALIZARLOS Y UTILIZARLOS DE MANERA SISTEMÁTICA.
EJEMPLO
REGISTRO DE DEFECTOS Y POSIBLES CAUSAS
EN UNA FÁBRICA DE PIEZAS METÁLICAS SEBUSCA REDUCIR LA CANTIDAD DE VALVULAS DEFECTUOSAS. CADA MOLDE ESTA DIVIDIDO EN TRES ZONAS CADA UNA DE LAS CUALES INCLUYE DOS PIEZAS. COMO PUNTO DE PARTIDA SE COLECTAN DATOS MEDIANTE UNA HOJA DE VERIFICACIÓN, EN LA CUAL SE ESPECIFICA EL TIPO DE PROBLEMAS, EL PRODUCTO Y LA ZONA DEL MOLDE. EN LA TABLA SE MUESTRAN LOS DATOS OBTENIDOS EN DOS SEMANAS.

EJEMPLO
HOJA DE VERIFICACIÓN PARA DISTRIBUCIÓNDE PROCESOS
UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD MUY IMPORTANTE EN EL TEQUILA ES EL COLOR, YA QUE ESO LE DA IDENTIDAD A LA MARCA. EN UNA EMPRESA SE TIENE COMO ESPECIFICACIONES PARA CIERTO PRODUCTO QUE SU COLOR DEBE ESTAR ENTRE 61% Y 65% DE TRANSMISIÓN. PARA ANALIZAR EL COLOR, ADEMÁS DE LLEVAR UNA CARTA DE CONTROL SE DISEÑA LA SIGUIENTE HOJA DE VERIFICACIÓN:

LAS HOJAS DE VERIFICACIÓN COMO LA DELEJEMPLO ANTERIOR SON UNA ESPECIE DE HISTOGRAMA “ANDANTE” QUE SE OBTIENE EN EL MOMENTO Y LUGAR DE LOS HECHOS POR LA GENTE QUE REALIZA LA MEDICIÓN. SE HACE ÉNFASIS EN EL COMPORTAMIENTO DEL PROCESO MÁS QUE EN LAS OBSERVACIONES. ADEMÁS SE PUEDEN OBSERVAR COMPORTAMIENTOS ESPECIALES, COMO DATOS RAROS, ACANTILADOS, DISTRIBUCIONES BIMODALES, CAPACIDAD, ENTRE OTROS.



EN OCASIONES, ESTA HOJA DEVERIFICACIÓN CONSISTE EN UN DIBUJO O GRÁFICA DEL PRODUCTO, EN EL CUAL SE REGISTRA LA ZONA DONDE OCURRE EL DEFECTO, LA IDEA ES LOCALIZAR LA ZONA DE FALLAS DE UNA MANERA FÁCIL DE APRECIAR.
RECOMENDACIONES PARA EL USO DE UNA HOJA DE VERIFICACIÓN
1. Determinar qué situación es necesario evaluar, sus objetivos y el propósito que se persigue. Definir qué tipo de datos o de información se requiere.
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