7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Herramientas del
Control Calidad

La 7 Herramientas Clásicas




Propósito: organizar y presentar los datos para detectar las áreas cuya
calidad y rendimiento debe mejorarse
Son siete
1. Diagramasde Flujo
2. Hojas de verificación
3. Histogramas
4. Gráficas de Pareto
5. Diagramas de dispersión
6. Diagramas causa-efecto
7. Gráficas o Cartas de Control

2

Aplicación de las
Herramientas
Paso enla resolución del Problema

Herramienta

Aclarar la confusión

Diagrama de Flujo

Localizar hechos

Hojas de Verificación

Identificar problemas

Diagrama de Pareto e Histogramas

Generar ideasDiagramas de Causa- Efecto

Inventar soluciones

Diagramas de Dispersión

Puesta en práctica

Cartas de Control

3

1.- Hojas de Verificación
Defectos del interior del techo
Tipo de defecto

RecuentoTotal

a.- Rasgadura de la tela

4

b.- Decoloración de la tela

3

c.- Rotura del tablero de fibra

36

d.- Bordes dehilachados

7
Total

50

 Primer paso en el análisis de
problemas de calidad
 Esun formulario que se
utiliza para registrar la
frecuencia con que se
presentan las características
de un producto/servicio
relacionadas con la calidad

4

2.- Histogramas
El histograma resume losdatos medidos sobre una escala continua.
Muestra la distribución de frecuencia de una característica: media y dispersión.
Los diagrama de barras representa la frecuencia con que se presenta lascaracterísticas que suelen medirse por un “sí” o “no”.

25
20
N
rod
etab
lero
sd
efib
ra
ro
to
s





15
10
5
0
Primero

Segundo

Tercero

Turno

5

Nro de defectos

3.- Gráficas de
Pareto
50
45
40
35
30
2520
15
10
5
0

100
90
80
70
60
Rotura del tablero de fibra 50
40
Bordes dehilachados
30
Rasgadura de la tela
20
Decoloración
10
0
1

2

3

Tipo de defecto

4

 Los factores se representan a lo
largodel eje x en forma
decreciente
 La curva de frecuencia indica los
pocos factores vitales que
requieren atención

Defectos del interior del techo
Tipo de defecto

Recuento

Total

a.- Rasgadura de...