7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD




ANGELICA CUETO SALAS
RAMIRO FRANCO VILLALOBOS
CANDELARIA NAVARRO FIGUEROA
FANNY PADILLA ARIAS
DAYMAR POSADA ARCILA


OSCAR ZUÑIGA …..





UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
ADMINISTRACION INDUSTRIAL
2015

7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Siete herramientas básicas de calidad, la explicación proviene de la historia japonesa que nos dice que el samurái, el guerrero japonés,usaba siete herramientas o armas en su actividad militar. Inspirado en su tradición, el doctor Kaoru Ishikawa estableció las siete herramientas básicas:
Diagramas de flujo
Diagrama de causa-efecto (o de Ishikawa)
Hojas de verificación y/o recopilación de datos
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersión
Gráficas de control
Las herramientas no pretenden sustituir la experiencia,intuición, autoridad o determinación del empleado o trabajador experto, si no auxiliarlo en la recopilación y el análisis de datos para tomar decisiones con base en ellos, y así resolver la mayoría de los problemas en las áreas productivas.
Esto no significa que en cada problema o utilicemos las siete herramientas a la vez puede, dos o tres pueden ser suficientes. De hecho, existen más pero se haobservado que con estas siete es posible resolver la mayoría de los problemas.
DIAGRAMAS DE FLUJO
Un diagrama de flujo o mapa de procesos identifica la secuencia de actividades o flujo de materiales e información en un proceso. Los diagramas de flujo ayudan a la gente que participa en el proceso a entenderlo mucho mejor y con mayor objetividad al ofrecer un panorama de los pasos necesarios pararealizar la tarea.
Los diagramas de flujo se elabora mejor entre todas las personas que participan en el proceso: empleados, supervisores, directivos y clientes. Los diagramas de flujo se elaboran con facilidad utilizando Microsoft Excel y las características que se encuentran en la barra de herramientas de dibujo.
BENEFICIOS/UTILIDAD:
Los diagramas de flujo ayudan a todos los empleados a entendersu función en un proceso y quiénes son sus proveedores y clientes. Esta conciencia da lugar a una mejor comunicación entre todas las partes.
Los diagramas de flujo ayudan a la gente que participa en el proceso a entenderlo mucho mejor y con mayor objetividad al ofrecer un panorama de los pasos necesarios para realizar la tarea. Al participar en la elaboración de un diagrama de flujo, lostrabajadores experimentan una sensación de propiedad del proceso y, por consiguiente, están más dispuestos a trabajar para mejorarlo.
Si se utilizan diagramas de flujo para capacitar a los empleados se logra mayor consistencia.
Los diagramas de flujo también ayudan a señalar los lugares en que es necesario tomar indicadores relacionados con la calidad.
Una vez que se labora un diagrama de flujo, sepuede utilizar para identificar problemas de calidad, así como las áreas para mejorar la productividad.
Detonan la identificación de oportunidades.
METODOLOGIA:
El Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la secuencia de actividades, operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren dentro de un proceso.



Esta representación se efectúa a través de formas y símbolos gráficosutilizados usualmente:



Inicio o termino.
Señala donde inicia y termina un proceso.



Actividad.
Representa la ejecución de una o mas tareas de un procedimiento.




Decisión.
Indica las opciones que se puedan seguir en caso de que sea necesario tomar caminos alternativos.




Conector.
Mediante el símbolo se pueden unir, dentro de la misma hoja, dos o más tareas separadas físicamente en eldiagrama de flujo, utilizando para su conexión el número arábigo; indicando la tarea con la que se debe continuar.

Conector de página.
Mediante el símbolo se pueden unir, cuando las tareas quedan separadas en diferentes páginas; dentro del símbolo se utilizarán un número arábigo que indicará la tarea a la cual continúa el diagrama.

Documento.
Representa un documento, formato o cualquier...