7 PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y COMUNICACION PARA PLATAFORMA

7 PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

INTEGRANTES
GLORIA MARIA VALENCIA
GIOVANY VIAFARA
MERLYN RAMOS DURAN
LEYDI DALISA GARCIA
INGRID YESENIA TORRES
SANDRA SUAREZ


INSTRUCTOR

LUIS ANTONIO KLINGER


FICHA 819489

CENTRO NAUTICO PESQUERO SENA

BUENAVENTURA -VALLE




7 PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

INTEGRANTES
GLORIA MARIA VALENCIA
GIOVANY VIAFARA
MERLYN RAMOS DURAN
LEYDI DALISA GARCIAINGRID YESENIA TORRES
SANDRA SUAREZ


INSTRUCTOR

LUIS ANTONIO KLINGER


FICHA 819489

CENTRO NAUTICO PESQUERO SENA

BUENAVENTURA -VALLE




CASO NUMERO 1


FRIALDAD

Acudí a una casa de cambio western unión muy competente en mantener una excelente atención a los clientes.
Para reclamar un giro enviado desde el exterior. La suma del retiro era superior a los doscientos mil pesos ($200.000) y alllegar a la caja, a revisar el pago del giro, dado que la cajera no tenía las suficientes monedas para la totalidad del pago.
Procedí a contar mi dinero como rigen las políticas “cuenta tu dinero correspondientes antes de retirarse de la ventanilla” la cajera no me había entregado el dinero correspondiente, faltaban quinientos pesos evidentemente le dije que me faltaba dinero al pago total.
Muyfríamente y de malos modos me dice la cajera No tengo cambio para un billete de mil pesos para completar su pago.
Muy amablemente le dije pero no me puede restar a un pago que ya bien digitado, me vuelve a repetir no tengo cambio le debo los quinientos pesos.
Procedí a decirle así como usted me los puede deber igual yo también yo también, es obvio que ella no iba a tomar esa solución y me dice la cajerano puedo pues yo le respondí yo tampoco.
Por cierto me dio mucha indignación y me resulto muy sorprendente cuando la western unión se destaca por su excelente calidad de servicio. Le dije devuélvame mi cedula yo hago mi retiro donde haya cambio completo.

Solución

Obviamente si ella se fuera fijado en el monto del dinero había observado que no tenía el dinero completo para pagar el giro y no lohabía bajado del sistema.
Muy amablemente me pide los quinientos pesos yo lo había buscado en mi billetera o normal había buscado el cambio aun que no era competente para mí pero a la hora de buscar la solución lo había hecho pero su frialdad y mala atención no me motivo.

CASO NUMERO 2
AIRE DE SUPERIORIDAD

Don julio es un adulto mayor el cual fue a su E.P.S por una cita que tenía con el médicogeneral. Alas 8:00am.
Pero él no sabía en qué consultorio lo atenderían él fue para donde la trabajadora social para que lo guiara en donde le tocaba la cita pero ella le dijo que estaba ocupada y que esperara frente al consultorio número 10 y que no molestara porque si perdía su cita que era a las 10 de la mañana no se la daría de nuevo por andar molestando , luego el regreso frente alconsultorio que según le correspondía y espero pero no lo llamaban ; entonces regreso donde la trabajadora social que le colaborara para que lo atendieran porque el necesitaba sus medicamentos y ella le respondió ya le dije que espere sentado por que molesta tanto bruto esperen que lo llamen y listo no me dañe el día que estoy muy cansada para que me venga a interrumpir tengo muchas cosas que hacer yavallase y no vuelva.
Pero él le dijo que si ella sabía de qué lo iban a atender en ese consultorio que porque ella no iba más bien con él para que lo atendieran, ella respondió que estaba ocupada.
Solución
La trabajadora social debió guiar al señor con paciencia hacia donde le tocaba la cita y darle una buena respuesta y frente a la inquietud que el presentaba no haberle responderle de buena maneraporque el trabajo de ella en parte es tratar de solucionar problemas de los usuarios o al menos colaborarles o guiarlos en lo que más se pueda.
Si ella le hubiera prestado atención al señor cuando el requería de su servicios él no había perdido la cita médica y no estaría molestándola como ella lo manifestaba de mala manera. Lo ideal sería brindarle toda la atención que él se merecía y darle una...