7 P del marketing de retencio n de clientes

7 P del marketing de retención de clientes

1. People (Gente): Retener clientes tiene que ver con la construcción de relaciones y las relaciones tienen que ver con la gente. as marcas deben trataral consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Para lograrlo, es importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente.
2. Producto: El producto debeestar en consonancia con el público objetivo de la marca.
3. Place (Lugar): El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no sólo en las tradicionales tiendas físicas, sino también en ele-commerce.
4. Precio: El cliente de una marca asume que ésta cuida de él. Ésta es la razón por está dispuesto para pagarle. Y seguirá estando dispuesto a pagar el precio que la marca le impone siempre ycuando le ofrezca pequeños “premios” en forma de descuentos, ofertas y servicios adicionales sin recargo.
5. La promoción: de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que ya sonclientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales.
6. Procesos: Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atención a los procesos, monitorizando los social media,realizando entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando por el marketing de automatización. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a lafidelización del consumidor.
7. Posicionamiento: Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor. Elposicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que aplica, enel lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en práctica.
8. evidencia física: debemos tener en cuenta toda la evidencia fisica de efectividad y eficiencia...